¡oportunidad laboral en rsec!
¿tienes experiência técnica en ti y te motiva liderar equipos para entregar soluciones de ciberseguridad? Si además disfrutas de interactuar con fabricantes internacionales y cuidar cada detalle en el servicio al cliente, queremos conocerte. Esta posición es estratégica para el crecimiento de nuestros clientes y equipo en la región.
En rsec estamos buscando un especialista técnico con excelente dominio del inglés, proactivo y orientado a resultados, para unirse a nuestro equipo como customer success specialist. Tu función será asegurar la calidad de nuestros servicios, liderar la operación del equipo y fortalecer la relación con clientes y partners en méxico y centroamérica.
Tu misión será:
garantizar la satisfacción y retención de nuestros clientes coordinando la entrega eficiente de servicios de ciberseguridad, liderando el trabajo técnico del equipo y velando por la mejora continua en procesos, recursos y resultados, siempre alineado a las mejores prácticas del sector.
Responsabilidades clave:
- fomentar un entorno productivo y colaborativo en el equipo técnico de atención y servicios al cliente.
- liderar proyectos y entregas de servicios estratégicos para méxico y centroamérica.
- interactuar, negociar y coordinar directamente con fabricantes estadounidenses, facilitando la integración y soporte de soluciones internacionales.
- facilitar que los equipos de soluciones técnicas se enfoquen en el cliente, eliminando obstáculos y garantizando excelencia en cada interacción.
- analizar y reportar métricas clave para impulsar la calidad del servicio y tomar decisiones informadas.
- diseñar e implementar planes de acción técnicos con visión regional, aportando valor tanto al cliente como al equipo.
- promover la mejora continua, comunicación abierta y aplicación de los valores de rsec.
- comunicar acciones importantes y coordinar con diferentes áreas internas para lograr objetivos empresariales y de servicio.
- participar activamente en iniciativas estratégicas ligadas al crecimiento profesional y del negocio.
Requisitos indispensables:
- carrera universitaria concluida en ingeniería en redes, telecomunicaciones o informática.
- es imprescindible que el inicio de tu carrera profesional haya incluido roles técnicos y de operación técnica.
- experiência previa liderando proyectos o procesos en empresas de ti, con preferencia en entornos de ciberseguridad y atención a clientes b2b.
- inglés avanzado (mínimo b2, ideal c1). Imprescindible para interacción directa y constante con fabricantes en eeuu.
- certificación vigente en pmp, scrum master o afín (deseable ).
- fuertes habilidades técnicas, de análisis, planeación y comunicación.
- residencia en cdmx y disponibilidad para modalidad híbrida (oficina y home office).
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes
beneficios:
- seguro de gastos médicos mayores
- vales de despensa
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11530, polanco ii sección, cdmx