Serás responsable responsable de construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando su satisfacción y confianza, y participando activamente en los procesos de emisión. Responsabilidades: gestión de relación con clientes: establecer y mantener una comunicación proactiva y efectiva con fiduciantes y beneficiarios, sirviendo como su punto de contacto principal para todas las consultas y solicitudes relacionadas con el fideicomiso. Atención y resolución de consultas: responder de manera oportuna y precisa a las preguntas de los clientes sobre la operación del fideicomiso, sus saldos, rendimientos, comisiones y cualquier aspecto contractual o legal. Asesoría y orientación: proporcionar información clara y comprensible sobre el funcionamiento de los fideicomisos emisores, los derechos y obligaciones de las partes, y los procedimientos para realizar diversas operaciones (ej. aportaciones, disposiciones, modificaciones). Participación en la emisión de series y subseries: o coordinación con áreas internas: colaborar estrechamente con las áreas legal, financiera, de operaciones y bursátil para asegurar la correcta estructuración y lanzamiento de nuevas series o subseries de valores emitidos bajo el fideicomiso. o comunicación con fiduciantes y colocadores: servir de enlace con los fiduciantes (emisores) y las casas de bolsa o colocadores, facilitando el intercambio de información y documentación necesaria para el proceso de emisión. Revisión de documentación de emisión: apoyar en la revisión de los prospectos de colocación, avisos de oferta, contratos de colocación y demás documentos legales y operativos, asegurando que reflejen fielmente los términos del fideicomiso y sean claros para los inversionistas. o atención a dudas durante el proceso de emisión: resolver las consultas que puedan surgir por parte de los fiduciantes, colocadores o reguladores durante las etapas previas y durante la emisión de los valores. o seguimiento post-emisión: asegurar que, una vez emitida la serie o subserie, se establezcan los mecanismos de comunicación y reporte adecuados para los nuevos inversionistas y se integren al proceso de atención al cliente regular. Gestión de solicitudes y trámites: procesar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, como modificaciones a instrucciones, autorizaciones de pagos, envío de estados de cuenta o cualquier trámite administrativo relacionado con el fideicomiso. Manejo de quejas y conflictos: atender y resolver quejas o inconformidades de los clientes de manera profesional y empática, escalando los casos complejos a las áreas correspondientes y asegurando una solución satisfactoria. Comunicación de actualizaciones: informar a los clientes sobre cambios relevantes en la normativa, la situación del fideicomiso o cualquier otra información que pueda impactarles. Detección de necesidades y oportunidades: identificar necesidades adicionales de los clientes para ofrecerles servicios complementarios del fiduciario o referirlos a las áreas comerciales pertinentes, cuando aplique. Documentación de interacciones: registrar detalladamente todas las interacciones con los clientes, consultas, solicitudes y resoluciones en los sistemas internos para asegurar un seguimiento adecuado. Nivel de escolaridad indispensable : licenciatura, licenciatura en finanzas, administración, derecho, relaciones comerciales, o áreas afines. Experiencia requerida (detallada) : experiencia mínima de 5 años en fideicomisos emisores: comprensión clara de los productos y servicios fiduciarios, con énfasis en la operación y beneficios para el cliente. Conocimientos indispensables : experiencia en fideicomisos emisores conocimientos deseables : experiencia previa en banca, servicios financieros o atención a clientes de alto valor.