Responsabilidades:
* garantizar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica. mantener la estabilidad de la operación y servidores, redes, enlaces de internet y sistemas de telefonía.
* administrar plataformas de call center. Acd, ivr, pbx, nuxiba, grabaciones, marcadores, crm.
* gestionar seguridad de la información. Monitoreo de accesos, protección de datos y respaldo de información.
* liderar proyectos tecnológicos. Migraciones, implementaciones, automatizaciones, nuevas campañas. Evaluar nuevas herramientas para mejorar eficiencia operativa.
* gestionar proveedores tecnológicos. Control y evaluación de contratos, compras y servicios. Revisión de cumplimiento de slas.
* dirigir el soporte técnico. Coordinar niveles de atención, escalamiento e incidentes. Coordinar niveles de atención, escalamiento e incidentes.
requisitos:
* licenciatura en ingeniería en sistemas computacionales, informática, tic’s o afín.
* experiencia de 3 años en adelante en puesto similar.
* manejo de plataformas de call center(acd, ivr, marcadores, crm)
* excelente gestión de equipo ti
* experiencia en administración de servidores con sistemas operativos windows server
* conocimiento y experiencia en redes
ofrecemos:
* prestaciones superiores a las de ley
* lunes a sábado
* lugar de trabajo: zona sur de la ciudad