*vacante para la empresa back office de chihuahua en mérida, yucatán*:
*contrato indefinido*
*lunes a viernes de 7 am a 4 pm (disponibilidad 24/7) + 2 días de descanso*
*descripción del puesto*:
responsable de*gestionar, controlar y ejecutar*los procesos administrativos y funcionales de cada operación, con el objetivo de*fortalecer la relación comercial con el cliente*mediante un desempeño operativo eficiente del equipo a cargo. Este rol es clave para el*mantenimiento de la cuenta*y la*estabilidad de las posiciones operativas*.
*responsabilidades principales*:
- mantener una*comunicación abierta y constante con el cliente*, siguiendo los protocolos establecidos.
- participar en el*proceso de selección del personal*, asegurando el alineamiento con los valores de solvo y del cliente.
- * supervisar y controlar*las labores del equipo para garantizar el cumplimiento de los*kpis*establecidos.
- * revisar y documentar*las tareas del equipo en formato*sop*, compartiéndolas con el cliente para prevenir rotación.
- * reportar novedades*del personal en los formatos correspondientes para asegurar una facturación precisa y oportuna.
- * analizar datos e indicadores*para proponer e implementar mejoras en los procesos operativos.
- * atender y gestionar inquietudes*del personal relacionadas con áreas de soporte (nómina, contratación, ti, bienestar, etc.), promoviendo su bienestar y permanencia.
*habilidades y competencias*:
*habilidades blandas*:
- tolerancia a la frustración
- comunicación asertiva
- inteligencia emocional
- resolución de problemas de forma interdependiente
- habilidades de conciliación
*habilidades técnicas y experiência*:
- mínimo*6 meses de experiência*en manejo de personal
- conocimiento en*gestión de kpis*y procesos operativos
- capacidad de*análisis de datos* para mejora continua
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
comercial / ventas
*industria*:
outsourcing / offshoring
*habilidades*:
- inglés
- liderazgo
- comunicación con clientes