*requisitos del puesto*- educación: ingeniería en informática o ingeniería en sistemas de la información- paquetería: office avanzado.- certificaciones: itil, cobit *, ciberseguridad o certificaciones equivalentes.- idiomas: avanzado (the).- experiência indispensable: 2 años en soporte técnico de nível 1 en un entorno similar.- experiência en:*redes*: configuración básica y resolución de problemasi*nfraestructura*: conocimientos en servidores, almacenamiento y sistemas operativos.*seguridad*: principios básicos de seguridad informática y gestión de accesos.*aplicativos*: familiaridad con sistemas y aplicaciones empresariales- habilidades: fuerte enfoque en la satisfacción del usuario y la resolución rápida de incidencias.*responsabilidades del puesto*supervisar y resolver incidentes técnicos mediante la aplicación de procesos de análisis de causa raíz (root cause analysis).mantener un sistema preciso y ordenado de registro y clasificación de tickets para asegurar una gestión eficiente.proporcionar soporte inicial a los usuarios y escalar incidentes a níveles superiores cuando sea necesario.administrar y procesar solicitudes de servicio, asegurando que se cumplan los níveles de servicio acordados.realizar monitoreos periódicos de redes, infraestructura, seguridad y aplicativos, implementando soluciones preventivas y correctivas.elaborar y mantener la documentación técnica, incluyendo procesos, procedimientos, instructivos y guías.colaborar en la creación, actualización y mantenimiento de la base de conocimientos del área de sistemas, facilitando el acceso a información crítica para el equipo de ti.generar reportes de slas y control interno para las áreas de infraestructura, redes, seguridad y aplicaciones.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $20,* - $25,* al mesbeneficios:- estacionamiento de la empresa- seguro de gastos médicos mayores- seguro de vida- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoescolaridad:- licenciatura terminada (obligatorio)experiência:- soporte técnico de nível 1: 2 años (obligatorio)idioma:- inglés avanzado (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial