Misión del puesto
programar y coordinar equipos de trabajo que realicen la limpieza y presentación de habitaciones y de áreas públicas, el servicio de lavado y planchado de ropa de huéspedes y colaboradores, del lavado de blancos y de la atención de los requerimientos de los huéspedes durante su estancia, todo esto de acuerdo a los procesos y estándares establecidos en los manuales de lineamientos de operación.
áreas de especialización
* estándares de limpieza
* lavandería y tintorería
* control de inventarios
* supervisión de áreas de trabajo y huéspedes
* trabajo en equipo
conocimientos técnicos
* manejo de productos y equipos de limpieza
* distribución del tiempo
* conocimiento de normas de higiene y seguridad
* trabajo bajo presión
* manejo de personal
* control y seguimiento de tareas en conjunto con otros departamentos
escolaridad
* licenciatura en turismo o administración
paquetes informáticos
* office
* innsist
idiomas
* inglés
experiencia
* ama de llaves, 1 año
* supervisora de ama de llaves, 1 año
* camarista, 1 año
* lavandería, 1 año
principales funciones del puesto
* programación de roles de trabajo (total): de acuerdo a operación programar roles de trabajo y descanso.
* supervisión de estándares y del personal (total): garantizar cumplimiento de estándares en ama de llaves, áreas públicas, habitaciones y lavandería. Asegurarse que el personal se encuentre en las áreas asignadas y realicen las actividades correspondientes al puesto; supervisar que el personal esté uniformado según el estándar de presentación, completo y en su área asignada.
* supervisión de limpieza de habitaciones (total): verificar que las habitaciones estén limpias y disponibles para su venta.
* control de bitácoras (total): registrar incidencias relevantes para cambio de turno, así como el control de objetos de llaves maestras y objetos olvidados con número de folio.
* recorridos diarios (total): detectar oportunidades generales de limpieza y mantenimiento tanto de áreas públicas como habitaciones y dar el seguimiento oportuno a las mismas.
* stock de suministros (total): llevar un control de todos los suministros ocupados en el departamento (blancos, líquidos, amenidades, etc.) para evitar faltantes y afectar la operación, cuidando el presupuesto asignado por la contraloría.
* capacitación de personal (total): capacitar a todo su personal para mantenerlos actualizados en los estándares, procedimientos y programas de trabajo.
* manejo de nómina (total): llevar un control de asistencias y determinar el personal necesario para la operación, adecuándose a los gastos que puedan ejercerse.
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