*propósito*
recibir, analizar y atender las aclaraciones requeridas por clientes originados por retiros no reconocidos en tarjetas de crédito y débito y/o por pagos no aplicados y depósitos no aplicados en atms, gestionando de forma oportuna y en apego a políticas y procedimientos las solicitudes de aclaraciones relacionadas con cargos, retiros no reconocidos (adquirente) y pagos no aplicados.
*responsabilidades*
- generar reporte de liquidación complementaria y liquidación especial vs registros contables
- descargar los requerimientos pendientes para la gestión de acuerdo con los tiempos estipulados de atención
- analizar y atender los requerimientos nacionales por el intermediario prosa
- analizar y atender los requerimientos internacionales por las plataformas visa y planetpayment
- emitir y generar el seguimiento que corresponde de las segundas validaciones que soliciten las oficinas, une y condusef.
- generar importadores necesarios y cuando así se requiera, para su aplicación contable, de acuerdo con el análisis. (cargo clientes, eliminación de deudor, etc.).
- atender representaciones, pre-cumplimiento, pre-arbitraje y arbitraje recibidos, aplicando el análisis correspondiente, cumpliendo con los tiempos de atención establecidos por la marcas visa, mastercard y convenio local.
- cubrir la productividad diaria que le sea asignada, colaborando en la rentabilidad de la institución, adecuándose a los cambios que se realicen en los parámetros de medición de la productividad conforme a las necesidades del área.
- colaborar con el cumplimiento en las sesiones de coaching. promoviendo la filosofía institucional.
- participar de forma activa en la detección de problemas potenciales que ayuden a la institución a minimizar riesgos realizando las acciones pertinentes de los casos detectados por los analistas en los antecedentes de las solicitudes con patrones de comportamiento fraudulento y notificándolo a su supervisor.
- garantizar la integridad, confiabilidad y confidencialidad de la información de la institución y clientes, protegiendo el prestigio de la institución cumpliendo con los lineamientos establecidos en el área, seguridad de la información y cumplimiento de pautas de conducta.
- participar en la capacitación impartida en el área, adquiriendo los conocimientos y habilidades necesarias. Acudiendo puntualmente a los cursos, pláticas y/o dinámicas en los cuales se solicite su participación.
- cumplir con la capacitación mínima que requiere la función del puesto, contribuyendo con los lineamientos institucionales.
- participar y estar enterados del plan bcp correspondiente a la dirección aclaraciones.
- realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
- desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales.
- responsable de atender los requerimientos de auditoría y compliance proporcionando información o documentación, así como ejecutando las acciones conforme a las observaciones realizadas.
- participar como back up en los distintos procesos que involucran a la gerencia, desarrollando competencias que permitan el cumplimiento de los objetivos
*requisitos*
- pensamiento analítico
- comunicación
- enfoque al cliente
- toma de decisiones
- eficiencia
- excel intermedio
- flexibilidad / adaptación
- influencia estratégica
- enfoque a resultados
- pensamiento estratégico
- enfoque en el equipo
- conocimiento del contrato de intercambio domestico
- conocimiento de las reglas establecidas por las marcas (mastercard y visa)
- conocimiento de la normativa red de atm
*consideraciones para tu postulación*:
*1. *asegúrate de tener un año en tu puesto actual.
*2*. Valida que cubres con los requisitos indispensables.
*3*. Plática con tu supervisor actual y hazle saber sobre tu postulación.
*4*. Recuerda que solo puedes postular a una posición a la vez.
*para poder participar en las convocatorias internas de scotiabank debes asegurar que tu talent profile se encuentre actualizado al 100%*
*en scotiabank, valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.*
*"si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de atracción de talento"*
*scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
*bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de vih*
*agradecemos tu int