Lomas de chapultepec
modalidad híbrida (2 días oficina) o remoto
importante empresa fintech en crecimiento, busca integrar a su equipo de tecnología un soporte técnico jr para brindar atención eficaz a incidencias, dar seguimiento a usuarios internos y colaborar en la mejora continua de nuestros procesos y herramientas.
responsabilidades
* monitorear, gestionar y resolver incidencias de usuarios internos y clientes, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
* dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución, manteniendo comunicación clara con las partes involucradas.
* escalar casos complejos a los equipos de desarrollo, documentando contexto y hallazgos relevantes.
* documentar procesos, actualizar reportes de incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio.
* participar en la implementación y optimización de herramientas de gestión de incidencias.
* estudiar de forma autónoma documentación de productos koywe, flujos de negocio y arquitectura de soluciones.
* aplicar buenas prácticas de protección de datos y seguridad.
* gestionar riesgos operativos relacionados con la atención a usuarios.
requisitos
* escolaridad: ingeniería en sistemas, informática, técnico en computación o experiencia equivalente.
* experiencia mínima: 1 año en soporte técnico.
* deseable experiencia en fintech, saas o ambientes con integraciones api.
* conocimiento práctico en:
* apis rest, webhooks
* requests http, payloads
* lectura de documentación técnica en inglés
* postman u otras herramientas similares
* inglés intermedio (deseable avanzado).
* competencias: trabajo bajo presión, multitarea, comunicación efectiva y orientación al servicio.
oferta laboral
* sueldo: $22000 – $25,000 (esquema nómina).
* pago: quincenal.
* modalidad: híbrido (2 días en oficina) o remoto.
* se proporciona mac
* horario: jueves a lunes, con descanso martes y miércoles.
* 1 hora de comida.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $22, $25,000.00 al mes
pregunta(s) de postulación:
* ¿cuánto tiempo tienes de experiencia en soporte técnico?
* ¿que experiencia tienes en apis rest y herramientas como postman?
* ¿cuánto tiempo tienes de experiencia en gestión de incidencias y escalamiento técnico?
* ¿qué nivel de inglés tienes?
* ¿en qué municipio o delegación vives?
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11530, polanco ii sección, cdmx