Somos una agencia 100% mexicana en crecimiento, estamos en busca de talento que quiera ser parte de una empresa con alto potencial, la posición es:
community manager
zona: santa fe
buscamos a la persona que será la voz diaria de las marcas. Este rol es responsable de ejecutar, publicar, monitorear y gestionar la interacción con las audiencias para convertir el contenido en comunidad, conversación y resultados.
responsabilidades clave
publicación y ejecución de contenido
• programar y publicar contenido en redes sociales de múltiples marcas.
• adaptar copies y formatos según cada plataforma.
• asegurar cumplimiento de parrillas y calendarios editoriales.
• coordinar con el equipo de contenido y diseño para la entrega final de piezas.
gestión de comunidad
• responder mensajes, comentarios y menciones en tiempo y forma.
• gestionar conversaciones con clientes y prospectos.
• detectar oportunidades de venta, leads o atención al cliente.
• canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.
monitoreo de redes sociales
• supervisar actividad diaria de las cuentas.
• detectar tendencias, conversaciones relevantes y oportunidades de contenido.
• realizar escucha social y monitoreo de reputación digital.
• identificar posibles crisis o situaciones sensibles.
atención digital y servicio al cliente
• brindar atención profesional y alineada al tono de cada marca.
• gestionar respuestas a preguntas frecuentes.
• dar seguimiento a casos hasta su resolución.
• mantener cercanía y empatía con la comunidad.
apoyo en copy y adaptaciones
• adaptar copies del content manager para publicación diaria.
• redactar respuestas, captions cortos y textos operativos.
• proponer ideas de contenido basadas en interacción real con la audiencia.
reportes y métricas
• generar reportes mensuales de desempeño en redes:
• crecimiento de comunidad
• interacción
• alcance
• mensajes y leads generados
• detectar aprendizajes y áreas de mejora.
organización y operación
• uso de herramientas de programación (meta business suite, hootsuite, metricool, later).
• mantener orden de publicaciones, bancos de respuestas y faq.
• cumplir procesos internos y tiempos de entrega.
requisitos
• 2 a 4 años de experiencia como community manager.
• experiencia manejando varias cuentas simultáneamente.
• excelente ortografía y redacción.
• alta capacidad de organización y seguimiento.
• habilidad para atención al cliente digital.
• conocimiento de métricas de redes sociales.
• familiaridad con herramientas de programación y monitoreo.