En kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.
¡únete a nosotros como analista de calidad!
responsabilidades
* supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
* monitoreo y evaluación: escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.
* retroalimentación y capacitación: proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.
* elaboración de reportes: generar informes de calidad periódicos con kpis como nps, csat, fcr, cumplimiento de protocolos, etc., así como detectar tendencias, patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.
* soporte a la mejora continua: sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.
requisitos
* bachillerato concluido o profesional en curso.
* +2 año en el área de calidad sobre algún producto financiero en un call center.
* background en industrias de productos financieros.
* manejo de paquetería office y crms.
* disponibilidad para trabajar en zona de reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
* domingo día de descanso fijo.
beneficios
* sueldo bruto de $12.900,00 pesos al mes.
* + $1.056 de vales de despensa mensual.
* bono mensual de acuerdo a resultados.
* prestaciones de ley.
* seguro de gastos médicos mayores.
* seguro de vida.
* vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.
* descuentos en productos kavak.
* red de descuentos y convenios.
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