En kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera, con una experiencia totalmente digital.
¡únete a nosotros como gerente de atención a clientes para call center !
objetivo del rol:
liderar y supervisar la operación de atención al cliente desde la apertura del crédito hasta su liquidación, asegurando una comunicación efectiva y oportuna a través de todos los canales disponibles (llamadas, whatsapp y correo). Identificar oportunidades de mejora en procesos y comunicación, enfocándose en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
responsibilidades
* supervisión y mejora de canales de comunicación con clientes.
* seguimiento de renovaciones de pólizas anuales.
* monitoreo de métricas de calidad (nps, sla, aht, etc.).
* análisis de bases de datos para mejoras de procesos.
* asegurar el cumplimiento de los sla establecidos en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
* coordinar con las áreas de gps, contratos, agencias y seguros.
* implementación y revisión de qa, incluyendo herramientas de ia.
requisitos
* licenciatura concluida.
* experiencia en posiciones similares en call center, atención a clientes, ventas,procesos de calidad.
* sector o empresa: financiero / automotriz / servicios.
conocimientos técnicos:
* excel intermedio-avanzado.
* fundamentos de métricas de calidad y call center.
* análisis de datos y manejo avanzado de excel.
* nociones de ia y qa para mejora continua
¿qué ofrecemos?
* sueldo bruto mensual.
* + $1,056 de vales de despensa mensuales.
* horario de lunes a sábado de 9:00 a 6:00 pm.
* trabajo 100% presencial.
* vacaciones superiores a la ley: 15 días al primero año y 20 días a partir del 2do año.
* seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida
* caja de ahorro y adelantos de nómina a través de minu.
* ¡la mejor cultura laboral!
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