Actividades principales: •monitoreo diario de devoluciones generadas por marketplace.
•programación de recolecciones con proveedores logísticos.
•validación de estatus con clientes y lsp.
•confirmación de arribo de productos a almacén.
•gestión de tickets en monday para devoluciones y recolecciones.
•control de aging de devoluciones pendientes.
•escalación de casos críticos (sin recolección, sin evidencia, fuera de sla).
•generación de reportes: % de devoluciones recuperadas, % de devoluciones sin recuperación (pérdida), aging de devoluciones pendientes % de incidencias en recolecciones (no show, sin cobertura, rechazo cliente) (semanal)
objetivo del puesto:
gestionar y dar seguimiento a las devoluciones y recolecciones de pedidos de marketplace, asegurando la correcta programación, recuperación física de los productos, validación del estado cin inspeccion, minimizando pérdidas operativas y garantizando el cumplimiento de sla establecidos.
responsabilidades:
•gestionar devoluciones solicitadas por marketplaces (cancelaciones, arrepentimiento, incidencias).
•programar y dar seguimiento a recolecciones con lsp o unidades dedicadas.
•validar que las recolecciones se ejecuten en tiempo y forma.
•dar seguimiento a entregas de devolución hasta su arribo a almacén.
•validar la confirmacion recepción física del producto dentro de las ventanas establecidas (ej. 3 días).
•escalar casos donde la recolección no se concrete o el cliente no entregue el producto.
•notificar las incidencias como: no localización, rechazo del cliente, falta de cobertura, etc. para su gestion.
•coordinar con claims en casos donde aplique reclamo por daño o pérdida.
•asegurar correcta documentación de cada caso (guías, evidencias, fechas, estatus).
•mantener actualizado el seguimiento en plataformas internas (monday u otros sistemas).
•evitar pérdidas por devoluciones no recuperadas o fuera de tiempo.
•dar visibilidad oportuna de riesgos de reembolso sin retorno de producto.
detalles:
educación mínima requerida: universitario
contratación: tiempo indeterminado
horario: tiempo completo
espacio de trabajo: presencial
ofrecemos:
sueldo base
bonos
vales de despensa
prestaciones de ley
prestaciones superiores: fondo de ahorro de 11%, ptu, comedor subsidiado, transporte gratuito.
zona: cuatitlan izcalli.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
3 años de experiencia
edad: entre 20 y 45 años
palabras clave: analyst, mercado, marketplace