*technical support coordinator*
*ubicación*: ciudad juárez, colonia río bravo, chihuahua
*sueldo*: $40,000 a $50,000 mxn brutos mensuales (según experiência)
*modalidad*: presencial
buscamos un *technical support coordinator* con experiência en gestión de incidentes, cumplimiento de sla, priorización operativa, infraestructura de ti y metodologías itil.
el rol está orientado a profesionales con trayectoria en soporte técnico y *experiência coordinando equipos de trabajo* en entornos corporativos.
el objetivo principal es asegurar la continuidad operativa, garantizar la calidad del servicio y liderar al equipo de soporte en sitio para mantener la eficiencia tecnológica de la operación.
*responsabilidades principales*
- liderar, coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico en sitio.
- asignar actividades, administrar cargas de trabajo y definir prioridades para cumplir con sla.
- gestionar incidentes y solicitudes desde su apertura hasta su resolución final.
- monitorear la infraestructura de ti para identificar fallas y riesgos operativos.
- ejecutar y supervisar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
- administrar inventario de ti, equipos y dispositivos tecnológicos.
- coordinar proveedores externos y gestionar garantías.
- documentar incidentes, soluciones, análisis de causa raíz (rca) y actividades operativas.
- implementar prácticas alineadas con itil y políticas de seguridad de la información.
- colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos de ti.
- reportar kpis, métricas de desempeño y cumplimiento de níveles de servicio.
*requisitos*
- ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, comunicaciones, redes o afín (título deseable).
- *mínimo 3 años de experiência en soporte ti y al menos 1 año coordinando o liderando equipos de trabajo.
*:
- experiência en gestión de incidentes, clasificación, escalamiento y manejo de prioridades.
- conocimientos sólidos en itil (itil foundation deseable).
- experiência en monitoreo de infraestructura, resolución de problemas y análisis de causa raíz (rca).
- manejo de herramientas de tickets como servicenow o similares.
- dominio de windows 10+, microsoft office, active directory y mantenimiento de hardware.
- uso de crm o sistemas empresariales (sap, netsuite u otros).
- deseable conocimiento en linux, vpn, virtualización (vmware, virtualbox), cisco y cableado estructurado.
- inglés nível b2 o superior (lectura, escritura y conversación).
- disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales.
*lo que ofrecemos*
- integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.
- participación en proyectos corporativos de ti con impacto operativo.
- sueldo competitivo acorde a experiência.
- prestaciones de ley desde el primer día.
si buscas un rol con liderazgo en ti, impacto directo en la operación tecnológica y oportunidades de crecimiento profesional, *postúlate y forma parte del equipo*.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $40,* - $50,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial