Requisitos:
técnico o licenciatura trunca o concluida en:
* sistemas computacionales
* informática
* redes y telecomunicaciones
* o carrera afín
funciones principales:
* atender y registrar incidencias reportadas vía teléfono, correo o sistema de tickets.
* diagnosticar y resolver problemas técnicos.
* escalar incidencias al segundo nivel cuando sea necesario.
* dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y cierre.
* instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
* mantener comunicación constante con el usuario final sobre el estado de su solicitud.
* documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento.
* cumplir con los tiempos de atención definidos en los sla.
* apoyar en inventario de equipos y mantenimiento preventivo básico.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12, $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial