En axa estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.
¿estás listo(a)?
*objetivo del puesto*:
diseñar y liderar la ejecución de la estrategia de calidad con foco en el cliente. Guiar a la organización en la optimización de procesos punta a punta, para lograr experiências de cliente simples y eficientes. Gestionar indicadores de satisfacción, resolución, esfuerzo del cliente, nps, etc. Priorizar las acciones que más hagan sentido para la compañía. Enfoque en la innovación y la tecnología para mantenerse competitivo en un entorno en constante cambio. Impulsar la calidad y la mejora continua como elementos del mindset y de las capacidades de los equipos en axa.
*principales funciones*:
- optimización y diseño de procesos clave dentro de los customer journeys utilizando metodologías cx, ux, ix, design thinking y agile para satisfacer o superar las necesidades de los clientes. Esto incluye el mapeo de procesos, identificación de ineficiencias, diseño y gestión de planes de implementación, y gestión del cambio.
- utilización de herramientas visuales y talleres colaborativos con equipos multidisciplinarios para identificar los puntos de contacto del cliente y sus emociones en cada etapa, con el fin de comprender la experiência del cliente, identificar áreas de mejora y crear estrategias para optimizar cada interacción.
- definición e implementación de un sistema de gestión de métricas de extremo a extremo para mejorar la experiência del cliente, con énfasis en medir el rendimiento actual de los procesos frente a las necesidades y expectativas de los clientes. Esto incluye establecer y monitorear kpis relacionados con la satisfacción del cliente.
- realización de encuestas, análisis de datos y revisiones periódicas de los resultados para medir el impacto de las estrategias implementadas y realizar ajustes basados en datos reales.
- definición e implementación de un modelo de coaching metodológico para otros equipos responsables de la calidad de diversos subprocesos. Este modelo se enfoca en el diagnóstico y la mejora continua de estas áreas utilizando metodologías de optimización de procesos, gestión de proyectos y gestión del cambio.
- realización de estudios de mercado para comprender tendencias, necesidades y comportamientos de los clientes. Esto incluye encuestas, análisis de datos, revisiones periódicas de resultados y métodos cualitativos y cuantitativos, como encuestas, grupos focales y análisis de la competencia. El objetivo es obtener información valiosa para guiar el desarrollo de productos y servicios y mejorar la experiência del cliente. Identificación y propuesta de soluciones tecnológicas para mejorar la experiência del cliente. Esto implica colaborar con equipos de ti y proveedores externos para integrar nuevas herramientas y plataformas, aprovechando la tecnología para simplificar procesos y crear experiências personalizadas y atractivas para los clientes.
*su perfil* requisitos*:
- licenciatura en ingeniería industrial o afines. Certificación en lean & six sigma (black belt) requerida. Certificación en agile (deseable). Mínimo 5 años de experiência concreta y comprobable en iniciativas de mejora de procesos, idealmente en el sector servicios.
- ingles avanzado/experto
- capacidad para analizar datos complejos y traducirlos en acciones de mejora. Dominio de herramientas de análisis de datos, de análisis estadístico (minitab y/o excel avanzado) y de gestión de proyectos (project, asana o similares).
*competencias*:
- orientación al cliente
- solución de problemas
- orientación a la calidad
- comunicación
al ser parte de axa, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.
Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de vih o no embarazo.
Know you can
*acerca de axa*
somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.
*acerca de la entidad*
nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.
En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en méxico. Asimismo, desde nuestra llegada, axa méxico se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.
La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, tiendas axa y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e internet.
En axa méxico,