Hotel dorados conventions & resort
solicita: supervisor de calidad en hotelería
objetivo del puesto
asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel en todas las áreas operativas, garantizando la satisfacción del huésped, la correcta ejecución de procesos y la mejora continua mediante auditorías, capacitación y seguimiento a indicadores de calidad.
funciones y responsabilidades
* realizar auditorías internas en habitaciones, áreas públicas, alimentos y bebidas, recepción y servicios generales.
* verificar el cumplimiento de estándares de calidad, limpieza, servicio y protocolos de la marca.
* documentar hallazgos y generar reportes de no conformidades.
* dar seguimiento a planes de acción correctiva con los jefes de área.
* supervisar la correcta atención de quejas y sugerencias de huéspedes.
* analizar encuestas de satisfacción y tendencias (guest satisfaction index, mystery shopper, reviews online, etc.).
* implementar programas de mejora continua y capacitaciones internas sobre servicio y calidad.
* monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, quejas recurrentes, limpieza, rotación de habitaciones, entre otros.
* coordinar estándares de seguridad, higiene y protocolos operativos.
* asegurar el cumplimiento de manuales de operación, checklists y políticas internas.
requisitos del puesto
* licenciatura en turismo, administración hotelera o áreas afines.
* experiencia mínima de 2–3 años en hostelería, preferentemente en calidad, auditoría o supervisión operativa.
* conocimiento de procesos hoteleros (housekeeping, recepción, a&b, mantenimiento).
* uso de herramientas de control de calidad y software de gestión hotelera (opera, pms, encuestas digitales).
* habilidades para elaborar reportes, indicadores y análisis de datos.
* disponibilidad de horario y para trabajar bajo presión.
* excelente presentación y enfoque al servicio.
indicadores de desempeño (kpis)
* nivel de satisfacción del huésped
* número de quejas resueltas y tiempo de respuesta
* porcentaje de cumplimiento en auditorías internas
* mejora en estándares de limpieza y servicio
* implementación y seguimiento de acciones correctivas
* control de no conformidades
ofrecemos
* pago semanal y puntual
* servicio de comedor
* uniformes
* descuento con proveedores como bimbo, sams, óptica y dentista
interesados postularse por este medio y enviar cv por medio de whatsapp al
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15, $15,000.01 al mes
beneficios:
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial