*descripción empresa*:
*misión del cargo*:
supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos
*funciones del cargo*:
- supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
- realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los analistas con respecto a la gestión telefónica.
- documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma drive.
- dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- propuestas para mejorar los procesos.
- monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
- asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
- compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.
*requisitos*:
gestión de personal
atención a clientes
experiência en call center
resolución de conflictos
atención al detalle
comunicación asertiva
inglés intermedio-avanzado
*condiciones oferta*:
*sueldo neto mensual*: *
*beneficios*:
modalidad home office 100%
seguro de gastos médicos menores
seguro de gastos médicos mayores
seguro de vida
becas en open english
becas en diversas universidades
capacitación e-learnig
vales de despensa 3% mensual
bono home office mensual
100% prima vacacional
20 días de aguinaldo