Descripción de la vacante
responsabilidades y atribuciones
* brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
* solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
* instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
* ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
* colaborar con otros equipos de ti para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
* documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
* proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
* manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
* ayudar con proyectos e iniciativas de ti según lo asignado.
requisitos y competencias
* experiencia mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
* resistente conocimiento de los sistemas operativos windows y microsoft office suite.
* familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
* excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
* mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
informaciones adicionales
* inglés avanzado como requisito - no negociable.
* esquema híbrido: polanco, cdmx 1-2 veces a la semana asistencia a las oficinas.
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