Buscamos un(a)service manager / project managercon sólida experiencia en servicios de tecnología, responsable de la gestión integral de la operación y proyectos para un cliente en estados unidos. Será el punto de contacto principal con el cliente, asegurando cumplimiento de slas, gobernanza del servicio, ejecución de proyectos y mejora continua. El perfil ideal combina capacidades de gestión operativa, liderazgo de equipos técnicos, gestión financiera básica del servicio y manejo ejecutivo del cliente, con inglés avanzado (indispensable).responsabilidades principales gestión del servicio actuar como spoc (single point of contact) frente al cliente. Asegurar cumplimiento de slas, kpis y olas. Liderar ceremonias de servicio (wbr, mbr, qbr). Gestión de incidentes críticos y escalaciones. Seguimiento a métricas de desempeño y planes de mejora continua. Control de presupuesto del servicio y forecast. Gestión de proyectos planificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos. Coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, cloud, soporte). Gestión de riesgos, issues y dependencias. Control de alcance, tiempos y costos. Reportes ejecutivos en inglés para stakeholders. Relación con cliente comunicación ejecutiva fluida en inglés. Gestión de expectativas y negociación. Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del servicio.requisitos5+ años en roles de service manager, it project manager o similares. Experiencia comprobable gestionando clientes en us o entornos internacionales. Experiencia en servicios de tecnología (infraestructura, cloud, soporte, aplicaciones, managed services). Experiencia gestionando equipos técnicos. Experiencia trabajando bajo modelos itil. Formación ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín. Idioma inglés avanzado (c1 o superior) – comunicación oral y escrita diaria con cliente en us. Competencias clave liderazgo y manejo de equipos. Orientación a cliente. Pensamiento estratégico y enfoque en resultados. Comunicación ejecutiva. Gestión de conflictos y negociación. Alta capacidad organizativa y seguimiento