*objetivo del puesto.*
brindar un servicio de calidad a los clientes, atendiendo de manera oportuna y eficiente sus consultas, solicitudes, quejas y necesidades, con el fin de garantizar su satisfacción y fidelización.
*funciones y responsabilidades*
- atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes presenciales de clientes.
- proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios, políticas y procesos de la empresa.
- registrar y dar seguimiento a incidencias, quejas o reclamaciones hasta su resolución.
- apoyar en procesos de postventa y seguimiento a pedidos o servicios contratados.
- canalizar solicitudes o problemas a las áreas correspondientes, asegurando la retroalimentación al cliente.
- actualizar la base de datos de clientes en el sistema correspondiente.
- detectar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones.
- cumplir con los indicadores de desempeño y níveles de servicio establecidos por la empresa.
*perfil requerido*
*formación académica*:
- bachillerato concluido o carrera técnica.
- deseable: estudios universitarios en administración, comunicación, mercadotecnia o afín.
*experiência*:
- 1 a 2 años en atención a clientes, o servicio postventa.
- deseable: experiência en el ramo de la impresión flexográfica.
*conocimientos y habilidades*:
- manejo de paquetería office (excel, word, outlook).
- uso de sistemas crm o plataformas de atención (deseable contpaq).
- excelente comunicación verbal y escrita.
- escucha activa y orientación a la solución de problemas.
- capacidad de trabajar bajo presión y en equipo.
- trato amable, paciencia y empatía.
*condiciones del puesto*:
- disponibilidad de tiempo y trabajo bajo presión.
- sueldo: 12 mil a 14 mil de acuerdo a experiência.
- zona sur/poniente de la cdmx. Importante vivir cerca de la zona.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
escolaridad:
- bachillerato terminado (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial