El director regional de grupos es responsable de liderar la estrategia, planificación y ejecución integral del segmento de grupos y eventos para un portafolio de hoteles en quintana roo.
su objetivo principal es garantizar la excelencia operativa, rentabilidad y satisfacción total del cliente, gestionando experiencias memorables para eventos de hasta 8,000 personas.
el puesto combina visión estratégica, liderazgo comercial y dominio operativo, asegurando la eficiencia en los procesos, la coordinación interdepartamental y la alineación con los estándares de marca de hospitalidad de lujo.
gestión estratégica y comercial
· diseñar e implementar la estrategia integral de grupos (mice, sociales y corporativos), alineada con los objetivos financieros y de posicionamiento de la empresa.
· desarrollar planes de acción para incrementar la rentabilidad por grupo mediante la venta de servicios adicionales (a&b, audiovisuales, wellness, actividades de destino, decoración, experiencias exclusivas, etc.).
· analizar y proyectar indicadores de desempeño: revenue por evento, margen operativo, satisfacción del cliente y eficiencia de costos.
· fomentar sinergias entre las propiedades para optimizar recursos humanos.
coordinación operativa y excelencia en el servicio
· supervisar la planificación y ejecución de eventos desde la venta hasta la post-estadía, asegurando una experiencia fluida y consistente en todos los hoteles.
· garantizar la aplicación de estándares de lujo en la atención, montaje, ambientación y hospitalidad.
· implementar procedimientos de control de calidad y seguimiento post-evento (encuestas de satisfacción, nps, auditorías internas).
· coordinar con los departamentos de banquetes, a&b, housekeeping, av, concierge y ventas para optimizar tiempos de respuesta, flujos logísticos y eficiencia en montajes de alta capacidad.
eficiencia y mejora continua
· analizar costos operativos, plantillas y productividad por evento, proponiendo ajustes que mejoren la eficiencia sin afectar la experiencia del huésped.
· desarrollar políticas de homologación de procesos para lograr sinergias entre las propiedades.
· implementar herramientas tecnológicas para la gestión integral de eventos.
· promover prácticas sostenibles en la operación de grupos (reducción de residuos, eficiencia energética, proveedores locales).
liderazgo y gestión de equipo
· dirigir y desarrollar al equipo de gerentes y concierges de grupos, impulsando una cultura de servicio, proactividad y mejora continua.
· supervisar la correcta capacitación en protocolos de servicio, estándares de lujo, ventas cruzadas y atención al detalle.
· colaborar estrechamente con los directores de hotel, f&b y ventas para alinear metas y resultados.
· colaboración con el departamento de bodas para mejor eficiencia de concierge y manejo de eventos.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $50, $60,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* descuento de empleados
* descuentos y precios preferenciales
* días de paternidad superiores a los de la ley
* estacionamiento de la empresa
* estacionamiento gratuito
* opción a contrato indefinido
* programa de referidos
* seguro de vida
* servicio de comedor
* servicio de comedor con descuento
* teléfono de la empresa
* uniformes gratuitos
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 30/11/2025