Help Desk Specialist – Soporte Técnico Presencial
Ubicación: Bosques de las Lomas, Ciudad de México
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000 MXN netos mensuales
Prestaciones: De Ley desde el primer día
Beneficios: Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Descripción del puesto
Empresa internacional busca un Help Desk Specialist con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado a la resolución eficiente de incidencias y a la mejora continua del servicio.
El objetivo del puesto es mantener la operación tecnológica estable, ofreciendo soluciones rápidas, efectivas y con una atención al cliente de primer nivel.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales.
- Atender y dar seguimiento a tickets de incidencias conforme a los SLA establecidos.
- Resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, comunicación y accesos.
- Escalar incidencias complejas al segundo nivel y dar seguimiento hasta su resolución.
- Documentar soluciones y mantener una base de conocimiento actualizada.
- Implementar y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) mediante herramientas como Power BI.
- Mantener comunicación clara y empática con los usuarios.
- Capacitar y apoyar a nuevos miembros del equipo de soporte.
Requisitos
- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
- 3 años o más de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
- Conocimiento en metodologías ITIL y sistemas de tickets (ServiceNow deseable).
- Manejo de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
- Experiencia con ERP (Navision o SAP, deseable).
- Conocimientos en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
- Habilidad para resolver incidencias con rapidez y trabajar bajo presión.
- Inglés intermedio a avanzado.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo de $20,000 MXN netos mensuales.
- Prestaciones de Ley desde el primer día.
- Estabilidad laboral y proyección profesional.
- Ambiente colaborativo y enfoque en la mejora continua.
- Capacitación constante en herramientas tecnológicas y atención al usuario.
Postúlate hoy
Si tienes experiencia en soporte técnico, disfrutas resolver incidencias y atender usuarios, y buscas un entorno profesional donde puedas crecer, esta oportunidad es para ti.
Únete a un equipo global que impulsa la eficiencia tecnológica y la excelencia en el servicio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial