Descripción del trabajo
location: merida, mexico
language: spanish
responsabilidades
* definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso.
* estandarizar los lineamientos de control de calidad de las interacciones de los asesores con los clientes, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos del proceso.
* definir las estrategias de mejora continua del customer journey en las etapas de diagnóstico, ejecución y seguimiento, con el fin de garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo.
requisitos
* licenciatura terminada en administración de empresas, educación o carreras afines.
* experiencia mínima de 5 años como líder o coordinador en áreas de calidad y formación dentro de la industria del bpo.
* experiencia gerencial 1 año (preferible) – gestión de personal.
* paquetería oficial: word, excel, powerpoint; nivel intermedio-avanzado.
* procedimientos y métricas de calidad y formación.
* conocimientos en gestión de proyectos (preferible).
* conocimientos de six sigma (preferible).
* metodologías de mejora continua.
* metodologías de aprendizaje y coaching.
* implementación de proyectos.
ofrecemos
* prestaciones de ley (imss desde el primer día).
* seguro de gastos médicos mayores.
* plan dental.
* plan oftalmológico.
* seguro de vida.
* salario competitivo.
* bono de productividad.
* contrato 100% directo con la empresa.
* clínica corporativa.
* servicio de psicólogo.
* capacitación pagada.
* oportunidad de crecimiento.
* game room y espacios recreativos.
* ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
* descuento en establecimientos comerciales.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
sueldo: hasta $35,000 al mes.
prestaciones: vales de despensa.
tipo de compensaciones: bono de productividad.
experiencia: call center: 3 años (obligatorio).
lugar de trabajo: empleo presencial.
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