Modalidad: 100% remota
responsabilidades principales:
* brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.
* escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
* registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
* diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
* escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
* brindar un trato amable, paciente y profesional, generando confianza y asegurando que el cliente se sienta valorado en todo momento.
* experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable).
* capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
* escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.
* resolución de problemas con enfoque en el cliente.
* capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez.
* actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.
beneficios
vales de despensa.
cursos y capacitaciones gratuitas.
descuentos y tarifas promocionales.
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