Ubicaciónalcaldía venustiano carranza, cdmx.horariohorario vespertino: l-v 13:00-22:00. Descanso rolado en fin de semana.descripción del puestoen grupo diagnóstico aries, buscamos un(a) supervisor(a) de call center con experiencia en manejo de equipos operativos, enfoque a resultados y habilidades de liderazgo. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores clave, garantizar la calidad del servicio y brindar acompañamiento constante al equipo de agentes.responsabilidadessupervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos.monitorear indicadores de desempeño (kpis) como productividad, calidad, tiempos de atención, aht, nps, cumplimiento de metas, entre otros.realizar retroalimentaciones, coaching y evaluaciones de desempeño periódicas.resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario.asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas del centro de operaciones.apoyar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del equipo.elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño y avances.coordinar capacitaciones para fortalecer habilidades del personal.gestionar horarios, asistencia y clima laboral del equipo.requisitosexperiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor(a) de call center (deseable área de atención a clientes y ventas).bachillerato concluido. (certificado).manejo de métricas operativas y herramientas de monitoreo.habilidades de liderazgo, negociación y toma de decisiones.excel básico–intermedio (manejo de reportes).comunicación asertiva y enfoque al logro de resultados.ofrecemossueldo competitivo de acuerdo a experiencia.prestaciones de ley y superiores.caja de ahorrofondo de ahorrobono por puntualidad y asistenciacomedor subsidiadobono por desempeño.capacitación constante y plan de crecimiento.excelente ambiente de trabajo.si estás interesada/o, postúlate por este medio.
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