Objetivo del puesto:
diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca totalplay, asegurando una experiencia satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.
responsabilidades principales:
* implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
* desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
* gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
* trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
* elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
* realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
* brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.
* identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.
requisitos:
experiencia:
* 1 año en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, crm o marketing relacional.
* deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. Tv, internet, telefonía).
conocimientos técnicos:
* análisis de datos
* excel intermedio
habilidades:
* empatía y orientación al cliente
* comunicación efectiva
* pensamiento analítico
* capacidad de resolución de conflictos
* trabajo en equipo
* tolerancia a la frustración
* proactividad
ofrecemos:
* sueldo competitivo
* bonos por desempeño
* prestaciones de ley y superiores
* capacitación constante
* ambiente dinámico y enfocado en el cliente
sueldo de $11,000 + $9,000 bono mensual (no topado)
turno completo: lunes - viernes 9 a 7
sab ó dom 1/2 turno (domingo home office)