Descripción del puesto:buscamos un supervisor de call center para liderar nuestras campañas de outbound en ventas por televisión, con el objetivo de garantizar que el equipo de agentes de ventas logre sus metas comerciales y de calidad.
en este rol, serás responsable de supervisar el rendimiento del equipo, optimizar los procesos de ventas y asegurar que se cumplan los estándares de calidad en cada llamada realizada.
buscamos una persona con experiência en ventas telefónicas, liderazgo de equipos, manejo de base de datos y enfoque en resultados.
*responsabilidades*:
gestión de equipo:
- supervisar, entrenar y motivar al equipo de agentes de ventas para que alcancen los objetivos de ventas establecidos en campañas de tv.
*monitorear las llamadas y actividades diarias para asegurar que se cumplan los estándares de calidad, tiempos y conversiones.
* brindar retroalimentación y coaching constante a los agentes para mejorar su desempeño y habilidades de ventas.
*realizar reuniones periódicas para repasar objetivos, resultados y estrategias de venta.
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desarrollo de estrategias de venta:
- implementar y ajustar estrategias en bases de datos en función del análisis de resultados, identificando oportunidades de mejora *desarrollar e implementar planes de incentivos y motivación para el equipo, alineados con los objetivos de la campaña.
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control de calidad
- asegurar que las interacciones con los clientes se ajusten a las políticas de la empresa y las normativas de protección de datos.
*realizar auditorías regulares de las llamadas y velar por la correcta aplicación del proceso de ventas y scripts establecidos.
* garantizar la satisfacción del cliente mediante un servicio profesional, personalizado y respetuoso.
monitoreo de kpis y reportes:
- supervisar y analizar los kpis clave como tasa de conversión, volumen de llamadas, ventas realizadas, entre otros.
*generar y presentar informes de desempeño a la dirección* asegurar que el equipo mantenga altos níveles de eficiencia y productividad durante las campañas.
motivación y clima laboral:
- fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, promoviendo la comunicación abierta, la colaboración y el trabajo en equipo.
*implementar programas de reconocimiento y recompensas para mantener a los agentes motivados y comprometidos.
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*requisitos*:
- experiência mínima de 2-3 años como supervisor o líder de equipos en call center, especialmente en ventas outbound (idealmente en campañas de tv o servicios).
*conocimiento en técnicas de ventas telefónicas, manejo de objeciones y cierre de ventas.
* experiência en el manejo de kpis y herramientas de seguimiento de rendimiento de equipos de ventas.
*habilidades de liderazgo y comunicación: capacidad para motivar y dirigir equipos hacia el logro de metas comerciales.
* dominio de herramientas de crm, reportes de ventas y seguimiento de llamadas.
*enfoque en resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
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tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,* - $20,* al mes
pago complementario:
- bono de productividad
- bono mensual
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
lugar de trabajo: empleo presencial