Realizar reservas completamente en ingles desde la primera llamada hasta recopilar los documentos de los clientes que desean pagar por adelantado su reservación y enviarlas a ingresos para efectuar el pago en tarjeta de crédito. Saber el manejo de plataformas de reservas en línea Enviar soportes de comisiones al departamento de
contabilidad para efectuar el pago a las agencias de viajes y vendedores independientes.
Elaborar un reporte de clientes no show y enviarlo al departamento de contabilidad en un
hotel, si la reserva fue cobrada con tarjeta de crédito o débito. Informar y enviar un reporte
al gerente de reservaciones ante cualquier eventualidad con alguna reserva.
Ingresar al sistema todas las reservas hechas por los clientes en plataformas de reserva en línea y
confirmarlas. Recibir las reservas y enviar una confirmación por correo electrónico. Enviar
cada depósito realizado por las agencias de viajes o clientes al departamento de
contabilidad para su validación. Atender solicitudes grupales e individuales de
reservaciones. Comprobar en el sistema del hotel la disponibilidad de habitaciones y
confirmar los cupos disponibles. Atender todas las reservaciones de alojamiento que reciba
el hotel.
Actualizar en el sistema las cancelaciones de reservas recibidas y enviar un reporte
a los departamentos correspondientes.
Mantener actualizada la base de datos de reservas.
Vender habitaciones y servicios adicionales del hotel. Modificar la reservación de un cliente,
si este lo solicita y es posible aplicar los cambios. Manejar los distintos formularios impresos
y digitales del hotel. Informar al departamento de recepción acerca de reservas especiales.
Colocar en sistemas notas con observaciones relacionada con alguna reserva cumpleaños,
boda, aniversario, repitente, VIP, alguna discapacidad, alergias, entre otras. Cambiar fechas
de llegadas, en caso de que el cliente lo solicite y sea posible. Contestar todos los mensajes
de correo relacionados con reservas. Tramitar los reembolsos de reservaciones que tienen
un depósito previo. Llenar y enviar recibos de pago a clientes.
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