**Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Jardines De Vista Alegre Ii - Mérida, Yucatán**:
️ Título del Puesto: Analista de Soporte
**Ubicación**: Presencial
**Departamento**: Operaciones de TI
**Reporta a**: Gerente de TI
Objetivo
Asegurar el funcionamiento óptimo de los activos tecnológicos en las sedes de Solvo, garantizando la continuidad operativa y brindando una experiência satisfactoria a los usuarios mediante soporte técnico proactivo y gestión eficiente de activos.
️ Responsabilidades Clave
1. **Implementación de Nuevos Ingresos**
- Configurar y preparar los equipos tecnológicos para nuevos colaboradores, asegurando que estén 100% operativos desde el primer día.
2. **Control de Inventario de Activos**
- Mantener registros precisos de hardware y software en la herramienta de gestión de activos.
- Realizar auditorías periódicas para asegurar la integridad del inventario.
3. **Comunicación con Usuarios**
- Interactuar de forma clara, empática y asertiva con los usuarios que presenten solicitudes o incidentes en la sede.
- Ser el primer punto de contacto para requerimientos relacionados con TI.
4. **Cumplimiento de Políticas de Ciberseguridad**
- Aplicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática en todos los dispositivos.
5. **Soporte Técnico**
- Brindar asistencia técnica directa a usuarios finales y clientes, resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.
- Asegurar altos níveles de satisfacción mediante atención oportuna.
6. **Documentación de Tickets**
- Registrar adecuadamente todas las actividades de soporte y sus soluciones en la herramienta ITSM utilizada por el área de TI.
7. **Diagnóstico y Resolución de Problemas**
- Identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
8. **Mantenimiento y Mejora Continua**
- Evaluar el rendimiento de los activos tecnológicos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar su funcionamiento.
9. **Análisis de Sistemas**
- Analizar el comportamiento de sistemas para detectar y corregir anomalías en hardware y software.
10. **Supervisión de Cuartos Técnicos**
- Controlar y dar seguimiento al estado de los cuartos técnicos, asegurando orden, seguridad y operatividad.
11. **Enrolamiento en Sistemas Biométricos**
- Registrar usuarios en sistemas biométricos, garantizando precisión y cumplimiento de protocolos internos.
Habilidades y Calificaciones
Habilidades Técnicas
- Conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, redes y seguridad informática
- Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de activos
- Familiaridad con sistemas biométricos y protocolos de ciberseguridad
Habilidades Blandas
- Enfoque en servicio al cliente
- Comunicación asertiva y efectiva
- Agilidad, proactividad y orientación a soluciones
- Excelente organización y gestión del tiempo
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Seguridad Informática y de Red