*vacante para la empresa back office de chihuahua en jardines de vista alegre ii - mérida, yucatán*:
? Título del puesto: analista de soporte
*ubicación*: presencial
*departamento*: operaciones de ti
*reporta a*: gerente de ti
objetivo
asegurar el funcionamiento óptimo de los activos tecnológicos en las sedes de solvo, garantizando la continuidad operativa y brindando una experiência satisfactoria a los usuarios mediante soporte técnico proactivo y gestión eficiente de activos.
? Responsabilidades clave
1. *implementación de nuevos ingresos*
- configurar y preparar los equipos tecnológicos para nuevos colaboradores, asegurando que estén 100% operativos desde el primer día.
2. *control de inventario de activos*
- mantener registros precisos de hardware y software en la herramienta de gestión de activos.
- realizar auditorías periódicas para asegurar la integridad del inventario.
3. *comunicación con usuarios*
- interactuar de forma clara, empática y asertiva con los usuarios que presenten solicitudes o incidentes en la sede.
- ser el primer punto de contacto para requerimientos relacionados con ti.
4. *cumplimiento de políticas de ciberseguridad*
- aplicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática en todos los dispositivos.
5. *soporte técnico*
- brindar asistencia técnica directa a usuarios finales y clientes, resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.
- asegurar altos níveles de satisfacción mediante atención oportuna.
6. *documentación de tickets*
- registrar adecuadamente todas las actividades de soporte y sus soluciones en la herramienta itsm utilizada por el área de ti.
7. *diagnóstico y resolución de problemas*
- identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
8. *mantenimiento y mejora continua*
- evaluar el rendimiento de los activos tecnológicos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar su funcionamiento.
9. *análisis de sistemas*
- analizar el comportamiento de sistemas para detectar y corregir anomalías en hardware y software.
10. *supervisión de cuartos técnicos*
- controlar y dar seguimiento al estado de los cuartos técnicos, asegurando orden, seguridad y operatividad.
11. *enrolamiento en sistemas biométricos*
- registrar usuarios en sistemas biométricos, garantizando precisión y cumplimiento de protocolos internos.
habilidades y calificaciones
habilidades técnicas
- conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, redes y seguridad informática
- manejo de herramientas itsm y plataformas de gestión de activos
- familiaridad con sistemas biométricos y protocolos de ciberseguridad
habilidades blandas
- enfoque en servicio al cliente
- comunicación asertiva y efectiva
- agilidad, proactividad y orientación a soluciones
- excelente organización y gestión del tiempo
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
comercial / ventas
*industria*:
seguridad informática y de red