Hq platinum san nicolás de los garza, nuevo león, mexico
descripción general
descripción general de la posición de supervisor/a de call center
buscamos un/a supervisor/a de call center motivado/a y con experiencia, que desee ser parte fundamental de nuestro equipo. Nuestra compañía es referente en soluciones tecnológicas y operativas, comprometida con la innovación y el desarrollo profesional. El rol implica coordinar, optimizar y liderar el desempeño del personal de atención telefónica, asegurando un alto estándar de servicio para nuestros clientes de estados unidos y méxico.
responsabilidades
* supervisar las operaciones diarias del call center, gestionando equipos de agentes de soporte técnico y atención a usuarios remotos.
* garantizar el cumplimiento de métricas establecidas como nivel de servicio, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
* coordinar la asignación y seguimiento de tickets, así como la resolución de incidencias reportadas por clientes.
* brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento a los miembros del equipo para fomentar el desarrollo y la mejora continua.
* gestionar el cumplimiento de protocolos de calidad, políticas de la empresa y normas de seguridad en las operaciones de soporte técnico.
* colaborar estrechamente con otras áreas para la optimización de procesos y la implementación de nuevas estrategias de atención.
requisitos y perfil
* escolaridad: ingeniería, técnica, carrera trunca en sistemas, electrónica, it o área afín.
* inglés intermedio – avanzado indispensable.
* mínimo 2 a 3 años de experiencia en call center, preferentemente en help desk o soporte técnico remoto.
* habilidades para liderazgo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.
* dominio en la gestión de llamadas, seguimiento de casos y levantamiento de tickets.
* orientación a resultados, trabajo bajo presión y actitud de servicio.
* disponibilidad de horario para cubrir turnos rotativos o variables según operación.
ubicación, jornada y contratación
* ubicación: san nicolás de los garza, nuevo león.
* modalidad: presencial.
* jornada: tiempo completo.
beneficios
* estabilidad laboral en empresa líder en soluciones tecnológicas y automatización.
* ambiente inclusivo, innovador y colaborativo orientado al desarrollo profesional.
* oportunidad de crecimiento dentro de la organización, acceso a capacitaciones y formación continua en atención al cliente y soporte técnico.
¿te interesa la vacante de supervisor/a de call center?
si cumples con el perfil y deseas formar parte de una empresa que impulsa tu desarrollo, postúlate por este medio. Nos encantaría conocerte y avanzar juntos hacia la excelencia en atención y experiencia del cliente.
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