**Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)**
Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados
**Requisitos**:
**Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o afines, trunca o terminada
**Inglés**:Intermedio -avanzado
**Experiência**: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center
**Conocimientos**:
1.Conocimientos en hardware,
2.Conocimientos de software,
3.Atención a clientes vía telefónica y remota,
4.Manejo de Call Center o Help Desk.
5.Sistemas de tickets (Zendesk)
6. Deseable Certificación ITIL
**Software**: Office Excel Word
**Objetivo del puesto**: Supervisar que los soportes técnicos estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.
**Funciones**:
1. Asignar tickets a los asesores de primer nível.
2. Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível.
3. Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos.
4. Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente.
5. Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.
6. Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.
7. Dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas por auditoria y calidad.
**Ofrecemos**:
**Sueldo**:$17,000 brutos mensuales PL+ MSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5%
**Horario rotativos**:Turnos _6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y de 22:00 a 6:00 am de lunes a domingo con 1 día de descanso a la semana_
**Zona de trabajo**: Alcaldía Coyoacán
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $17,000.00 al mes
Horario:
- Fines de semana
- Rotativo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tiene usted experiência manejo de Call Center o Help Desk?
- ¿Tiene usted experiência en manejo de Sistemas de tickets (Zendesk)?
- ¿Tiene usted experiência en manejo de personal (soportes técnicos a su cargo)?
- ¿Tiene usted experiência en Atención a clientes vía telefónica y remota?
- ¿Tiene usted conocimientos sólidos en hardware y software?
- ¿Tiene usted certificación ITIL?
- ¿Tiene usted nível de ingles de intermedio -avanzado? es requisito indispensable
Lugar de trabajo: Empleo presencial