Estamos en busca de community manager quien tendrá el objetivo de ser la voz, energía y presencia de la marca en méxico, conectando con la audiencia de forma cercana, creativa y estratégica. Esta persona será responsable de adaptar, crear y publicar contenido alineado con las tendencias locales y el día a día de la operación, además de gestionar la comunidad, resolver consultas y colaborar con el equipo en campañas, contenido, y mejoras continuas.
tus responsabilidades serán:
1. Publicación y gestión de contenido
• crear o adaptar contenido para redes sociales según el planner de colombia, el calendario comercial mexicano y las tendencias del momento.
• diseñar y publicar piezas de alto engagement en instagram, tiktok y pinterest, utilizando formatos nativos (reels, carruseles, videos espontáneos).
• tropicalizar textos, hashtags e imágenes con autenticidad y conexión local.
• programar publicaciones en meta business suite, tiktok creator studio, metricool u otras.
• cubrir o documentar activaciones en tienda, colaboraciones o lanzamientos físicos en méxico.
• identificar y proponer ideas de contenido con storytelling y creatividad.
2. Gestión de comunidad y servicio al cliente
• responder mensajes directos, comentarios y menciones en redes sociales con tono amigable, ágil y profesional.
• derivar solicitudes complejas a las áreas correspondientes (garantías, tienda, ecommerce, etc.).
• acompañar el proceso postventa: dudas, cambios, devoluciones.
• identificar oportunidades de engagement: preguntas frecuentes, testimonios, reseñas, felicitaciones.
• hacer seguimiento a casos especiales para asegurar satisfacción total.
• comunicarte como si fueras una "embajadora de la marca" en la conversación diaria.
3. Planeación, reportes y medición
• crear un pequeño dashboard semanal con: engagement, crecimiento de comunidad, contenido más exitoso, preguntas o inquietudes más repetidas
• reportar feedback del público mexicano al equipo en colombia.
• proponer mejoras con base en datos e insights.
4. Participación en campañas y activaciones
• coordinar con el equipo de marketing campañas locales y regionales.
• apoyar activaciones o colaboraciones con influencers o marcas aliadas.
• investigar, proponer y contactar constantemente creadores de contenido (microinfluencers, clientes o talentos emergentes) que se alineen con la estética y valores de la marca.
• proponer ideas de contenido o dinámicas para fechas comerciales relevantes en méxico.
• colaborar en ideas de contenido para el sitio web o campañas de generación de leads.
¿qué buscamos?
● mínimo 2 años de experiencia en gestión de redes sociales y comunidades.
● experiencia en manejo de herramientas como metricool, google analytics, canva.
● experiencia en diseño de piezas digitales básicas y edición de video.