Descripción del puesto
el ingeniero/a senior de soporte técnico en campo brinda asistencia integral a clientes asignados, gestionando actividades relacionadas con instalación, mantenimiento y resolución de problemas. Se requiere experiencia en diagnóstico y resolución de situaciones complejas, manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes, así como capacidad para documentar procesos técnicos.
responsabilidades:
* gestionar actividades de servicio en sitio, garantizando la calidad operativa y satisfacción del cliente.
* ejecutar tareas de mantenimiento avanzado e instalaciones de baja complejidad.
* proporcionar retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos.
* aplicar habilidades técnicas avanzadas para resolver problemas complejos.
* ofrecer apoyo técnico y mentoría a otros miembros del equipo.
cualificaciones requeridas
habilidades y experiencia
* experiencia en diagnóstico y resolución de problemas complejos.
* conocimientos técnicos avanzados en monitoreo y gestión de incidentes.
* capacidad para documentar procesos técnicos.
* comunicación efectiva y trabajo en equipo.