¿le gustaría formar parte de una empresa internacional e inclusiva que lidera la industria de impresión, codificación y marcado? Videojet technologies, una compañía de veralto, protege alimentos, bebidas, farmacéuticos e industriales mediante soluciones de seguridad, autenticidad y trazabilidad. Estamos buscando un ingeniero de servicio en campo (field service engineer) para monterrey, nuevo león.
promovemos diversidad y valoramos la pasión, la innovación y la excelencia. Invitamos a profesionales de todos los orígenes a postularse y a crecer en un entorno colaborativo y de aprendizaje continuo.
principales responsabilidades
* administrar una cuenta de cliente en su totalidad y determinar cómo videojet puede aumentar el valor en todo su negocio al ofrecer otros servicios.
* resolver de forma completa e integral las órdenes de servicio y recuperar los conceptos cobrables derivados de la atención al cliente.
* capturar información en el software de gestión de servicios y cerrar tickets asignados.
* verificar la manera oportuna y pronta los repuestos utilizados en mantenimiento y enviar el reporte de servicio al área de help desk para la firma del cliente.
* brindar asesoría técnica vía telefónica y en sitio, reparar y reacondicionar equipos propiedad de la empresa.
* ejecutar actividades que impliquen manipular equipos de hasta 50 libras y permanecer de pie, levantar, estirar, agachar y ponerse en cuclillas.
* brindar servicio técnico en campo a distintos clientes dentro de monterrey y estados cercanos.
* ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos, cambios de refacciones, instalaciones y demostraciones de equipo según la agenda del servicio.
* registrar reportes técnicos, solicitudes y seguimiento de actividades con una comunicación constante y ordenada.
* atender clientes con distintos niveles de complejidad, incluyendo situaciones que requieran manejo adecuado de presión y contexto.
* colaborar con el área comercial cuando se requiera soporte en demostraciones o validación de desempeño del equipo.
* mantener una comunicación clara con clientes y con las áreas internas para asegurar continuidad operativa y buen nivel de servicio.
requisitos
* licenciatura en ingeniería electrónica, control y automatización, mecatrónica o ingeniería electricista.
* inglés de nivel medio-técnico de la industria.
* 2 a 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y mantenimiento de equipos industriales dentro de las instalaciones del cliente.
* manejo de almacén e inventario.
* ingeniería concluida y perfil técnico intermedio, alineado al nivel t2.
* experiencia previa en soporte técnico, mantenimiento o reparación de equipos industriales.
* disponibilidad para trabajar de campo con clientes en distintos contextos y ubicaciones.
* capacidad para manejar reportes, correos, solicitudes y seguimiento técnico de forma organizada.
* residencia en monterrey, nuevo león.
* disponibilidad para apoyar estados cercanos u otras zonas del país en caso de necesidad.
* horario base de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
perfil que buscamos
* fuerte orientación al cliente y al servicio.
* capacidad para trabajar con diferentes personalidades y manejar clientes complejos o bajo presión.
* buena comunicación verbal y escrita.
* organización, autonomía y disciplina en el seguimiento técnico.
* flexibilidad para moverse entre distintos clientes, tecnologías y contextos operativos.
qué ofrecemos
* bono anual por desempeño.
* prestaciones de ley y superiores.
* fondo de ahorro y vales de despensa.
* seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores.
* herramientas de trabajo para campo, como automóvil, celular, tarjeta corporativa, vales de gasolina y tag vehicular, de acuerdo con la política interna.
* capacitación técnica y acompañamiento dentro de una compañía global con fuerte enfoque en desarrollo.
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