¡importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento!*supervisor operativo de call center (cobranza)*descripción del puesto:supervisión de las actividades de los ejecutivos de cobranza, role play, cierre de negociación.*responsabilidades*:- asegurar que las estrategias se cumplan en piso.- apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado.- coaching del personal asignado.- control y administración del personal en piso.- seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.- plan de acción semanal de su equipo.- escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.- retroalimentación a gerente de operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.- innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.- conocimiento de kpis- manejo de personal- dominio del producto- conocimiento en capacitación y calidad- desarrollo de ejecutivos- motivación- certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas- valida que el marcador funcionando (llamadas inboun y out boun)- valida que las campañas se estén generando de manera correcta- asesorar en piso a ejecutivos telefónicos- validación de indicadores de productividad y servicio kpi ´s (tmo, nível de servicio, adherencia, seguimiento a promesas de pago) por hora global y por ejecutivo- seguimiento a promesas de pago diarias e incumplimiento- monitoreo en piso y remoto a ejecutivos para el cumplimiento a la cédula de calidad- retroalimentación y seguimiento a ejecutivos en puntos de mejora.*competencias y habilidades*:- liderazgo.- logro a metas.- supervisión.- agilidad mental.- análisis y síntesis.- seguridad.- toma de decisiones.*ofrecemos*:- trabaja cerca del centro comercial perisur o cu- sueldo $8,000- bono de asistencia y puntualidad $800.- bono de acuerdo a productividad ($2,000 a $3,000)- prestaciones de ley imss desde el primer dia de incorporación a la empresa- prestaciones superiores a la ley (seguro de vida, gastos funerarios,descuentos en establecimientos)- horarios: 8:00 a 16:30; 12:00 a 20:30 de lunes a viernes, sábados 8:00 a14:30- plan mascota- plan visión- plan dental*requisitos*:- bachillerato concluido- constancia de situación fiscal- supervisor de cartera de cobranza en call center 6 meses a 1 año- manejo de marcador predictivo.*zona de trabajo*:a 5 minutos de metrobús perisur, frente al posgrado de cu.¡te esperamos, postúlate por este medio!