Descripción del empleo alcance de posicion
el documentador y glosador (entry writer) ejecuta un desempeño operacional impecable, productividad, experiencia técnica, excelente servicio al cliente y eficiencia de manejo constante, respaldando nuestra visión y misión, haciendo realidad nuestra promesa para todos nuestros clientes.
metricas clave
monitorear proactivamente las siguientes metricas para lograr los resultados esperados:
* satisfaccion del empleado
o completar 52 horas de entrenamiento por año (4.5 por mes).
o completar todos los entrenamientos obligatorios en tiempo.
* efectividad operacional
* resultados de auditoria de producto (opa) – desempeño consistente al mas alto nivel.
* ejecucion oportuna:
o auc – antes de pedimento pagado
responsabilidades generales
* ser ejemplo y enseñar nuestra cultura, mision y objetivos.
* seguir los 10 factores criticos del exito.
* contribuir a construir una relación funcional y un entorno de trabajo saludable, promover el espíritu de equipo y la cohesión en el departamento.
* cumplir con la politica del codigo de vestir. (contrato)
* nuevos empleados, completar la curricula de new hire y ccs mexico.
* sé dueño de tu propio desarrollo. Prepara, da seguimiento y ejecuta tus metas de desarrollo personal.
operaciones
* cumplir con los controles, politicas, procedimientos y procesos de la empresa.
* entender y asegurarse que los procesos establecidos en el manual ops (operational performance stardards) sean cumplidos.
* participar en juntas cuando sea requerido.
* usar adecuadamente todos los sistemas y herramientas de expeditors.
* asegurarse de responder todos los correos electronicos en tiempo (dentro de 1 hora) y de manera profesional.
* mantener los niveles de cumplimiento más altos para todos los requerimientos aplicables de los clientes y mantenerse actualizado en los cambios en las leyes y regulaciones aduaneras.
* cumplir con los estándares de kpi de acuerdo con los procedimientos de la compañía (ops).
* contribuir a la efectividad operacional y cumplir con las metricas de district excellence que aplican en tu producto.
* participar y atender los entrenamientos relacionados con cumplimiento aduanero.
* escalar detalles con el lead, supervisor o gerente de operaciones cuando sea necesario.
* brindar excelente servicio al cliente, con una actitud amigable, honesta, cordial, respetuosa y profesional buscando la satisfacción del cliente (internos y externos).
* cumplir con las solicitudes y requerimientos de cada operación en tiempo.
* asegurar que las operaciones sean procesadas sin demoras y de acuerdo a las instrucciones que el agente de aduanas (brokerage agent) o csr (customer service representative) o el cliente indique para cada una de ellas.
* asegurar que cada pedimento sea glosado con calidad. Enfocado en los puntos críticos (números de factura, valores, piezas, preferencia arencelaria, etc.)
* revisar diariamente las remesas de los consolidados asignados.
* transmitir al agente de aduanas (brokerage agent) o csr (customer service representative) los detalles que se presenten de cada una de las remesas consolidadas o de los pedimentos, de manera correcta y en tiempo. Así mismo dando seguimiento de los mismos o en su defecto apoyarse con algún compañero de equipo que pueda dar cumplimiento a la operación.
* asegurar que todos los cierres de consolidados sean cumplidos en tiempo de acuerdo a los requerimientos de cada cliente.
* confirmar cada viernes con operaciones, antes de finalizar el día, aquellos consolidados que no se utilizaron, para eliminar firma de validación, y así evitar que alguna de las patentes quede bloqueada.
* aceptar responsabilidad sobre las acciones tomadas.
* adaptarse a cambios y procedimientos nuevos.
* siempre brindar apoyo a sus compañeros cuando así se requiera.
* mantener una actitud proactiva de trabajo en equipo en todo en momento.
* asesorar profesionalmente al cliente y al personal de servicio al cliente sobre su operación y distintas alternativas para eficientizar los procesos.
* contar con un respaldo operativo (back up) debidamente entrenado.
* cuando se realicen operaciones en el sistema del cliente, asegurar que se carguen a nuestro sistema en no mas de una semana después del cierre del mismo (traspedimento).
* asegurar que el expediente completo de cada operación físico y electrónico este correctamente integrados y nombrados en edoc previo al cierre del pedimento.
* asegurarse que los equipos involucrados con la cuenta den el debido seguimiento para cumplir con expectativa del cliente.
salud y seguridad
* es responsable de informar inmediatamente al representante de salud y seguridad de la oficina sobre cualquier condicion insegura que pueda poner en riesgo a los empleados en el lugar de trabajo, asi como cualquier incidente o accidente, incluso si la persona afectada se ve o no lesionada.
* monitorear que todos los embarques sean facturados de manera oportuna y correcta.
* monitorear y trabajar constantemente para evitar perdidas monetarias.
para ser el (la) mas efectivo (a) en esta posicion, se buscan las siguientes habilidades y experiencia:
* educacion: licenciatura en comercio o su equivalente en educacion y/o experiencia.
* conocimiento de las funciones de despacho de aduanas.
* orientado a la satisfaccion del cliente.
* buenas habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para comunicarse a todos los niveles, presentaciones orales y escritas.
* desarrollar y mantener relaciones profesionales con clientes, proveedores de servicios y empleados.
* buena administración del tiempo y atención al detalle.
* capacidad para completar el trabajo dentro de los procedimientos estándar, procesos y políticas de la oficina.
* personalidad proactiva.
* habilidades informaticas basicas y capacidad para aprender nuevos programas y herramientas, incluyendo el conocimiento de las aplicaciones de microsoft office.
información adicional #j-18808-ljbffr