*supervisar y coordinar las operaciones del equipo de atención en el call center, asegurando el cumplimiento de metas de productividad, calidad y níveles de servicio. Será responsable de la gestión de personal, análisis de indicadores y mejora continua de los procesos operativos.*
*responsabilidades*:
- supervisar la operación diaria del equipo a su cargo.
- establecer objetivos y dar seguimiento a su cumplimiento.
- brindar coaching y retroalimentación constante al personal operativo.
- generar reportes de resultados y proponer acciones de mejora.
- coordinar con otras áreas para resolver incidencias operativas.
*requisitos*:
- lic. económico
- administrativa, psicología o a fín con título y cédula (documentos obligatorios)
- experiência 1 año como supervisor de operaciones en call center y/o puesto similar
- experiência comprobable con constancia laboral que indique que estuvo desempeñando el puesto de team lider o supervisor de operaciones, al menos de 1 año.
- uso de plataformas de gestión (crms, marcadores predictivos, etc.).
- manejo de kpi's operativos.
*ofrecemos*:
- salario base mensual: $10,000
- bono trimestral : 40%
- prestaciones de ley
- vales de despensa
- seguro de vida
- esquema 100% cotización
- club de beneficios
- transporte de personal
horario de 12:00 - 20:00 hrs. 1 dia descanso rolado sábado-domingo.
*eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.