*responsabilidades*:- atender a los clientes hoteleros vía telefónica y mediante tickets, gestionando consultas e incidencias con rapidez y precisión.- dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.- colaborar en la elaboración y actualización de manuales de soporte, además de brindar capacitación interna sobre procedimientos.- monitorear tareas de backoffice y brindar apoyo operativo en el seguimiento de incidencias.- facilitar la comunicación interna para mejorar la eficiencia y ofrecer un servicio integral.*requisitos*:- preparatoria concluida o licenciatura en turismo, administración o carrera afín.- experiência en atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero.- conocimiento en software de hotelería (channel manager, xml, pms).- inglés básico (50%) y español avanzado.*ofrecimientos*:- salario competitivo: $16,700 mxn brutos mensuales.- prestaciones de ley.- capacitación continua y oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y orientado a la atención al cliente.*datos generales*:- *ubicación*: cancún, quintana roo.- *horario*: lunes a viernes de 8:00 a 17:30 y sábados de 8:00 a 13:30.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $15,* - $16,* al mestipo de jornada:- turno de 8 horasescolaridad:- bachillerato terminado (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial