¡estamos contratando!
gerente de operaciones atc (bilingüe)
disponibilidad de cambio de residencia a campeche, méxico
en konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de contact center de alto impacto.
responsabilidades principales:
* liderar la operación y cumplimiento de kpis (sla, csat, nps, productividad, rotación, etc.)
* gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
* implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
* mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
* liderar proyectos de transformación y optimización de procesos
requisitos:
* licenciatura concluida
* inglés avanzado (mínimo b2)
* +8 años de experiencia en operaciones de contact center
* experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
* conocimiento en wfm, calidad, cx y análisis de kpis
* manejo avanzado de excel y herramientas de reporte / se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas.
buscamos personas con:
liderazgo
pensamiento analítico
orientación a resultados
comunicación efectiva
enfoque en experiencia del cliente
Únete a una compañía global enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento.
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