Objetivo (Propósito general del puesto)Brindar soporte en la operación y administración de Salesforce, asegurando el correcto funcionamiento de la plataforma y apoyando en la ejecución de mejoras básicas que respalden la adopción y eficiencia de los equipos de negocio.Principales Actividades1. Gestión de usuarios y accesos- Crear, modificar y desactivar usuarios en Salesforce.- Administrar perfiles, roles y permisos de seguridad básicos.- Mantener actualizadas las asignaciones de licencias.1. Soporte operativo- Atender solicitudes y dudas de usuarios de primera línea.- Escalar incidencias técnicas que requieran mayor nivel de resolución.- Documentar casos comunes de soporte para la base de conocimiento.1. Administración de datos- Apoyar en la carga, actualización y depuración de datos mediante herramientas como Data Loader.- Ejecutar controles básicos de calidad de la información.- Generar reportes y dashboards de uso recurrente.1. Configuración básica- Crear y ajustar campos, listas de selección y validaciones simples.- Configurar layouts de página y vistas de lista de acuerdo con requerimientos de negocio.- Apoyar en la creación de reportes y dashboards personalizados.1. Documentación y capacitación- Documentar procesos y configuraciones realizadas en la plataforma.- Elaborar guías rápidas o manuales de usuario para tareas operativas.- Brindar apoyo en sesiones de capacitación a usuarios finales.1. Colaboración en proyectos de mejora- Apoyar en pruebas para nuevas funcionalidades.- Participar en la identificación de oportunidades de optimización de procesos.- Colaborar con el equipo de consultores externos en tareas asignadas.