Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México:
ANALISTA DE CALIDAD
ESCOLARIDAD: BACHILLERATO (TRUNCO O CONCLUIDO)
Horario: Tiempo completo L-V 9 - 18 S 9 -14
Espacio de trabajo: presencial
Zona a laborar: indispensable residir en la zona sur Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán.
Requisitos:
Un año mínimo comprobable con cartas de recomendación de empleos anteriores (indispensable).
Conocimientos en procesos de la llamada
Trabajo bajo presión
Tolerancia a la frustración
Experiência en análisis de reportes
Conocimiento de Office (intermedio)
FUNCIONES:
Realizar el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Call Center
Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
Evaluación de interacciones con cedula de calidad
Brindar Feedback a los agentes
Calibración con la Operación
Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
Establecer los KPIs de Calidad y además medir semanalmente el resultado de cada operador
Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
Monitorear diario las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos.
RESPONSABILIDADES:
Asegura el debido cumplimiento de las Normas, Políticas, Procedimientos etc.
Identificar de inmediato cualquier situación que afecte los procesos y funciones
Asegurar el correcto funcionamiento y análisis de los sistemas
Proporcionar coaching
Elaborar métricas de Calidad
Notificación y documentación de problemas operativos
OFRECEMOS:
Contratación inmediata, permanente.
Sueldo: Base $7,000.00 más $3,000.00 Bonos (productividad y puntualidad-asistencia)
interesados compartir CV con fotografía y solicitud de empleo totalmente requisitada con
fotografía a:
Correo electr&oacuargin-bottom;: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; line-height: normal; mso-list: l2 level1 lfo1;">WhatsAppY
TeléfonoY
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Consultoría, asesoría y servicios empresariales