Liderazgo en servicio al cliente
necesitamos a un profesional experimentado en servicio al cliente para liderar nuestro equipo en el departamento de cuentas clave.
entre las principales responsabilidades del puesto se encuentran:
* captación y trámite de pedidos en cada una de las plantas, gestionar su envío con servicio al cliente y logistica para su captura y oportuna programación.
* programación de pedidos con área de logística, revisión de estatus, carga y tránsito con logística /clientes /sucursales para asegurar su entrega
* gestión de pedidos en área de embarques: ajustes en las cargas, revisión de remisiones, sap ligado a bnext, errores en cargas, doble remisión, etc para asegurar que llegue de acuerdo a las necesidades del cliente
* revisión de alcance de presupuesto kpis
* atención a reclamaciones:
* gestión de traspasos de material entre distribuidores panel rey:
* seguimiento convenios cuentas clave: en comunicación con el área de cuentas corporativas, atención y seguimiento puntual a precios especiales por convenio. Revisión de consumos, vigencias y atención y entrega oportuna del material al cliente; con el objetivo de incrementar los volúmenes de venta.
* control de precios de productos de línea:
* cotizaciones productos especiales fuera de línea
* programación de capacitaciones en punto de venta para distribuidores,
* visitas periódicas a sucursales para monitoreo y seguimiento buscando mantener una revisión de precios de venta, inventarios, material pop, participación en obras o nuevos proyectos, desarrollo de nuevos clientes en conjunto con el distribuidor.
* gestión de notas de crédito por apoyos en convenios, registro de obra, reclamaciones, rebates y traspasos de material, para mantener una cartera crediticia sana.
* solicitudes de alta de destinatarios de nuevas sucursales
* revisión de planograrmas /resets en tiendas en conjunto con el cliente
* programación de activaciones en puntos de venta en comunicación
* monitoreo de precios a nivel nacional marca panel rey y competencia.