Houm es una startup (proptech - yc w21) y plataforma digital que permite administrar, arrendar y vender propiedades rápido, seguro y fácil a miles de usuarios en latinoamérica. Nacimos en 2018 y ya operamos en chile, colombia y méxico, buscando mayor expansión. Houm democratiza y desburocratiza el proceso de compra, venta y arriendo de propiedades, brindando una experiencia 100% online, confiable y hasta 10 veces más rápida.
objetivo
supervisorar al personal y motivarlo para lograr los objetivos, metas y funciones.
ofertas de supervisor de call center (resumen de varias vacantes)
* coordinar horarios de los integrantes del equipo
* supervisar y asegurar la resolución de conflictos ante diversas situaciones
* asegurar que todos los colaboradores sigan las mejores prácticas en la administración y operaciones
* desarrollar presentaciones y pláticas para motivar y educar a los colaboradores
* revisar el performance diario, reportes internos y realizar presentaciones ejecutivas para líderes
* demostrar empatía, trabajo en equipo y comunicación asertiva
* disponibilidad de fin de semana
* tipo de puesto: tiempo completo
* salario: variable según vacante (ejemplos: 10,000 mxn - 20,000 mxn al mes; 12,000 mxn brutos + bonos; 16,500 mxn
* beneficios variados: contrato indefinido, programa de referidos, seguro de gastos médicos, seguro dental, vacaciones con goce de sueldo, entre otros
* localización de sedes: ciudad de méxico (cdmx) y áreas aledañas
descripción del trabajo (ejemplos de roles en distintas publicaciones)
* objetivo del puesto: liderar y motivar a un equipo de agentes de contact center para alcanzar objetivos de rendimiento, calidad y satisfacción del cliente. Monitorear desempeño y garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
* funciones principales:
* supervisar, guiar y motivar a un equipo para lograr métricas (slas, aht, nps, calidad, etc.)
* monitorear operaciones en tiempo real y tomar acciones correctivas
* proporcionar coaching individualizado y retroalimentación
* gestionar y resolver escalaciones
* asegurar cumplimiento de procesos y estándares
* colaborar con calidad para planes de mejora
* requisitos generales (ejemplos): 26-35 años; experiencia mínima 1 año como supervisor/a o similar en contact center; manejo avanzado de pc y sistemas de gestión de contact center; capacidad para trabajar bajo presión; excelente presentación; disponibilidad inmediata; orientado a resultados y servicio al cliente.
* ofrecemos (ejemplos): sueldo competitivo, seguro de gastos médicos, firma de contrato a los 15 días, oportunidades de crecimiento, buen ambiente de trabajo
* notas de lugar y requisitos específicos por vacante: disponibilidad para trabajar fines de semana; sede en cdmx; jornadas de 8-10 horas; algunos roles piden experiencia en ventas de tarjetas de crédito, manejo de sap, kpi's; requisitos educativos (licenciatura trunca o en curso, bachillerato, etc.).
notas de diversidad
las ofertas mencionan explícitamente no discriminación y políticas de inclusión; se solicita no presentar certificados médicos de no embarazo y vih en algunos anuncios.
qué necesitas para aplicar
* licenciatura en áreas administrativas o económicas (trunca o concluida) o equivalente
* experiencia en liderazgo y coordinación de equipos (preferible call center)
* dominio de excel (tablas dinámicas, cruces de base de datos)
* horario disponible para fines de semana
* edad y género variables según oferta
* experiencia mínima (según vacante): 1-2 años en supervisión de call center; experiencia en ventas de tarjetas de crédito puede aplicarse a ciertas vacantes
locaciones destacadas
* ciudad de méxico (cdmx) y zonas aledañas (iztacalco, benito juárez, gustavo a. Madero, copilco, tlalpan, etc.)
* presencial en varias cuentas de call center
aplicación
postúlate por este medio o por whatsapp; la contratación y condiciones varían por empresa y vacante.
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