Objetivo del puesto
administrar y desarrollar el servicio de mesa de regalos de la tienda, brindando asesoría personalizada a los clientes que organizan eventos (bodas, xv años, bautizos, cumpleaños, aniversarios, etc.), con el fin de incrementar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y posicionar la tienda como la mejor opción para la gestión de listas de regalos.
responsabilidades principales
· supervisar al equipo que atiende y asesora a los clientes en la creación y gestión de listas de regalos para distintos tipos de eventos.
· promover activamente el servicio de mesa de regalos para generar nuevas listas y oportunidades de venta.
· dar seguimiento a las listas registradas, asegurando su correcta operación hasta la entrega final de los regalos o bonificaciones.
· coordinar con las áreas de ventas, cajas, ecommerce y logística para garantizar una experiencia de compra eficiente para los invitados.
· supervisar el registro, control y seguimiento de los regalos adquiridos en cada evento.
· generar reportes de desempeño del área (listas activas, ventas generadas, tickets promedio, etc.).
· gestionar cambios, devoluciones o bonificaciones conforme a políticas de la empresa.
· mantener actualizada la base de datos de clientes y eventos.
· asegurar la correcta promoción del servicio en tienda y en canales digitales.
· establecer alianzas estratégicas con wedding planners, organizadores de eventos, salones, iglesias, rentadoras de mobiliario, fotógrafos y otros proveedores relacionados con celebraciones.
· participar en eventos, exposiciones o actividades comerciales que promuevan el servicio de mesa de regalos.
· proponer estrategias para incrementar el número de listas y el monto promedio de compra por evento.
perfil del puesto
escolaridad:
licenciatura en administración, mercadotecnia, relaciones públicas, turismo o afín.
experiencia:
· 2 a 3 años en atención a clientes, ventas o coordinación de eventos.
· experiencia deseable en tiendas departamentales, retail o servicios para eventos.
conocimientos:
· servicio y experiencia al cliente
· ventas y seguimiento comercial
· organización de eventos
· manejo de reportes e indicadores de ventas
· manejo de sistemas de registro o crm
habilidades
· excelente trato y servicio al cliente
· habilidades comerciales y de negociación
· organización y atención al detalle
· facilidad de palabra
· proactividad y enfoque a resultados
· capacidad para generar relaciones comerciales
indicadores de desempeño (kpi)
· número de listas de regalos generadas
· ventas totales a través de mesa de regalos
· ticket promedio por evento
· nivel de satisfacción del cliente
· número de alianzas comerciales generadas