*lider de atención y voz del cliente*
este cargo está disponible en tijuana y el objetivo principal del puesto es:
garantiza la satisfacción de los clientes que establecen contacto a través de los canales inbound de cbx asegurando el cumplimiento de los procesos y níveles de servicio.
programa, asigna, coordina y monitorea las actividades de los agentes de servicio a clientes de acuerdo con el volumen de casos recibidos.
asegura la optimización del uso de las herramientas de atención a cliente, así como la actualización de la información contenida en ellas como base de conocimiento para el cliente y para uso interno de los agentes de servicio.
asegura la recepción, clasificación y análisis de información de casos para la generación de planes de acción de mejora.
genera un espíritu de enfoque al cliente y mejora continua con el equipo de atención y voz del cliente a través de la capacitación y el análisis de casos, incidencias e indicadores de desempeño.
reporta resultados del área.
- el ocupante de la posición debe de tener las siguientes habilidades, experiência y conocimientos o tener la disposición de adquirirlos para poder realizar las actividades y responsabilidades inherentes a este puesto._
1. Experiência en gestión y seguimiento de equipos de atención al cliente
2. Habilidad para formar equipos de trabajo
3. Experiência en áreas de atención al cliente
4. Conocimiento de herramientas y plataformas de atención al cliente
5. Facilidad en el manejo de computadoras y herramientas tecnológicas
6. Habilidad para construir buenas relaciones con los clientes.
7. Empatía para entender las necesidades del cliente
8. Capacidad de discernimiento en conflictos y casos de controversia
9. Habilidad para tratar con clientes difíciles y resolver conflictos
10. Capacidad para gestionar diferentes canales de comunicación manteniendo la cercanía con el interlocutor
11. Excelentes habilidades informáticas y tecnológicas.
12. Dominio del uso de microsoft word, excel y power point.
13. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y sólidas habilidades interpersonales.
14. Fuertes habilidades organizativas para seguir y cerrar tareas.
15. Experiência trabajando con foco en resultados y manejo de kpis
16. Experiência en análisis y clasificación de información
17. Contribuye activamente a su grupo para completar tareas, cumplir metas o gestionar proyectos.
18. Adaptabilidad y flexibilidad para asumir diferentes roles y responsabilidades cuando sea necesario.
*educacion y experiencia*:
*educación*: preparatoria terminada o licenciatura en administración, comunicación, turismo o campo similar.
idiomas: nível conversacional de idioma inglés y español verbal/ escrito
*experiência*: mínimo de 6 meses trabajando en áreas de servicio al cliente, utilizando sistemas y reportes y trabajando con métricas y kpis.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
horario:
- diurno
- turno de 8 horas
prestaciones:
- estacionamiento de la empresa
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vales de despensa
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial