Description
sé parte de stefanini
en stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
responsibilities
para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:
1. brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, pcs, servidores, computadoras centrales) en la organización.
2. actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.
prerequisites
importante contar con:
* 1 año de experiencia
hardware:
* diagnóstico y reparación de pcs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos.
* ensamble, instalación y sustitución de componentes (ram, disco, fuentes, tarjetas).
software:
* instalación y configuración de sistemas operativos windows (7, 10, 11) y ocasionalmente linux o macos.
* instalación de aplicaciones de oficina (microsoft 365, google workspace, navegadores, antivirus, etc.).
* manejo de herramientas de administración remota (teamviewer, anydesk, remote desktop, etc.).
redes:
* conceptos básicos de tcp/ip, dns, dhcp, vpn y wi-fi.
* configuración de impresoras en red, mapeo de unidades compartidas, y solución de problemas de conectividad.
tickets y soporte:
* uso de sistemas de gestión de incidencias (servicenow, jira service desk, zendesk, glpi, otrs, etc.).
* documentación de casos y seguimiento de slas.
seguridad informática básica:
* buenas prácticas de contraseñas, políticas de acceso, y manejo seguro de información
habilidades blandas
* excelente comunicación oral y escrita.
* atención al cliente y empatía con usuarios no técnicos.
* resolución de problemas bajo presión.
* trabajo en equipo y coordinación con niveles de soporte superiores.
* gestión del tiempo y priorización de incidentes.
herramientas frecuentes
* consolas de administración de active directory (para desbloquear usuarios, restablecer contraseñas, etc.).
* consolas de antivirus corporativo (eset, symantec, defender for endpoint, etc.).
* herramientas de imagen y clonación de sistemas (clonezilla, acronis, ghost).
* microsoft endpoint configuration manager (sccm) o intune (en entornos empresariales)
experiences