Esta posición lidera al equipo customer care specialists y gestiona un portafolio de clientes de las categorías meats, snacks y enzymes, actuando como punto clave de contacto con clientes estratégicos y como socio interno de los equipos comerciales, financieros y de supply chain.key responsibilities- actuar como customer-facing role, asegurando una experiencia diferenciada y de alto nivel.
- gestionar de forma proactiva órdenes de compra, forecast y validación de inventarios.
- coordinar procesos order to invoice en sap.
- negociar y colaborar estrechamente con comercial, finanzas y supply chain.
- monitorear performance del servicio, kpis y oportunidades de mejora continua.
- asegurar comunicación clara, oportuna y profesional con clientes y stakeholders internos.
- manejar escalaciones críticas y garantizar resolución efectiva.
- utilizar excel y power bi para análisis, reportes y seguimiento operacional.what are we looking for?
- +3 años de experiencia como customer care coordinator / team lead (posición actual).
- experiencia liderando equipos de customer service / customer care.
- experiencia sólida en gestión de clientes y roles de cara al cliente.
- conocimiento en ordenes de compra, forecast e inventarios.
- manejo de erp sap.
- dominio de excel y power bi.
- inglés avanzado c1- perfil analítico, orientado a resultados y con fuerte enfoque en servicio al cliente.