*sync tech* está buscando un *analista de soporte de aplicaciones* para su cliente belga, un líder global en planificación digitalizada de cadenas de suministro. Esta empresa ofrece soluciones que ayudan a las empresas a enfrentar desafíos complejos de planificación con eficiencia y sostenibilidad. Su software integra inteligencia avanzada para tomar decisiones rápidas e informadas en las redes de suministro, sirviendo a industrias como bienes de consumo, ciencias de la vida, químicos y empaques.
En este rol, principalmente brindarás soporte a clientes en los estados unidos y colaborarás estrechamente con equipos estadounidenses para ofrecer soluciones excepcionales.
*responsabilidades principales*:
- proporcionar soluciones a problemas desafiantes de los clientes.
- asumir la responsabilidad de los tickets asignados.
- comunicar las soluciones implementadas a los clientes.
- encontrar soluciones óptimas utilizando conocimientos técnicos.
- actualizar la base de conocimiento de servicios al cliente.
- mantener una sólida red interna para resolver problemas de los clientes.
- gestionar las prioridades de los tickets y la carga de trabajo.
*requisitos*:
- título de maestría con sólida formación en ti (o experiência equivalente).
- más de 2 años de experiência en soporte de software/aplicaciones.
- *excelentes habilidades de comunicación en inglés.*:
- actitud resolutiva con pensamiento creativo.
- mentalidad analítica fuerte.
- trabajo en equipo y habilidades de comunicación amistosas.
- capacidad para realizar múltiples tareas y manejar el estrés.
- enfoque estructurado en el trabajo.
- *deseable*: experiência en planificación de cadenas de suministro o producción.
- *deseable*: experiência previa en atención al cliente, comprensión de acuerdos de nível de servicio (slas) y sistemas de seguimiento de tickets.
*compensación y beneficios*:
este puesto ofrece un paquete salarial competitivo, que incluye un salario base, bonos individuales, asignación para viajes y otros beneficios. También ofrece teletrabajo y horarios flexibles, oportunidades de aprendizaje continuo, un plan de desarrollo profesional, un entorno laboral multicultural y espacio para la iniciativa y la creatividad.
Pay: $35,000.00 per month
ability to commute/relocate:
- polanco, cdmx: reliably commute or planning to relocate before starting work (required)
*education*:
- master's (preferred)
*experience*:
- programming: 2 years (required)
*language*:
- english (required)
work location: in person