On site technical support / soporte técnico en sitioobjetivo del puesto brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos de la organización, mediante la atención y resolución de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la configuración de hardware y software. Responsabilidades atender incidentes y requerimientos de soporte técnico en sitio y de forma remota. Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos. Instalar, configurar y dar mantenimiento a sistemas operativos windows y aplicaciones corporativas. Realizar configuración y soporte de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos. Dar soporte a herramientas de colaboración como microsoft 365, teams, outlook y vpn. Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de ti. Configurar equipos nuevos y realizar reemplazos de hardware. Documentar tickets, soluciones implementadas y procedimientos técnicos. Dar seguimiento a incidentes mediante herramientas itsm. Apoyar en inventario y control de activos tecnológicos. Brindar atención y servicio al usuario con enfoque en resolución y tiempos de respuesta. Requisitos carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática, tecnologías de la información o afín. Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico onsite o service desk. Conocimientos en: windows 10/11 microsoft 365 active directory redes básicas y conectividad hardware y software herramientas de ticketing / itsm experiencia en atención a usuarios finales. Conocimiento básico de vpn, impresoras y configuración de red. Inglés intermedio. Deseable experiencia bajo metodología itil. Conocimientos básicos de networking. Certificaciones como comptia a+, itil foundation o microsoft fundamentals. Ofrecemos: *prestaciones de ley y superiores a la ley