Help Desk Specialist
Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de MéxicoHorario: L-V 9:00 am - 6:00 pmTipo de empleo: Tiempo completoSueldo: $20,000 + Prestaciones de leyOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Descripción del Puesto:
Estamos en búsqueda de un Help Desk Specialist con sólida experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. El candidato idóneo será responsable de proporcionar soporte de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
- Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
- Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
- Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.
- Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
Requisitos:
- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
- Conocimiento en metodologías ITIL.
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
- Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
- Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
- Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- Inglés Avanzado a nivel conversacional requisito indispensable se realiza prueba tecnica.