Grupo Chedraui, empresa 100% mexicana líder en el mercado se encuentra en búsqueda de personal para su corporativo.
En Grupo Chedraui brindamos y fomentamos oportunidades de manera equitativa en nuestros procesos internos y externos de reclutamiento y selección, lo más importante es tu talento sin importar tu género, preferencias, discapacidad, creencias religiosas, apariencia física, estado civil o cualquier otra dimensión.
Objetivo:
Identificar oportunidades de mejora en la interacción de los clientes con la marca, mediante el análisis de métricas de experiencia del cliente (CX), la realización de focus groups y estudios de campo. Implementar soluciones basadas en estos hallazgos para optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
Funciones:
* Diseñar y liderar estrategias de Customer Experience (CX) que mejoren la interacción y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto con la marca.
* Supervisar el análisis de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, etc.), identificando áreas de mejora y oportunidades de innovación.
* Coordinar investigaciones cualitativas y cuantitativas (focus groups, encuestas, entrevistas, estudios de campo) para generar insights accionables sobre la experiencia del cliente.
Requisitos:
* Formación Académica: Mercadotecnia, Comunicación o afín (Titulado).
* Nivel de Inglés Avanzado
* Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados con Customer Experience, gestión del conocimiento, investigación de mercados o consultoría.
* Conocimientos en métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
* Conocimiento en herramientas tecnológicas de CX, CRM y plataformas de gestión del conocimiento.
* Nivel de Inglés Avanzado (Indispensable).